Exmos. Senhores,
A minha mãe faleceu a 15 de Dezembro.
A primeira comunicação feita à MEO foi realizada no final de Janeiro (por email). Como não obtive resposta liguei no início de Fevereiro, e voltei a ligar diversas vezes para confirmar que a situação estava resolvida. Iam-me dizendo por telefone que estava registado e em avaliação.
No final de Fevereiro voltei a contactar já não tinha recebido qualquer confirmação, ao que me disseram, pela primeira vez, que o pedido tinha de ser feito através do site deles. Disseram-me então que o único contacto de que tinham registo seria nessa data, e que por isso o contrato só poderia ser cancelado em Março.
Após Março, continuaram a registar e a cobrar mensalidades e juros por falta de pagamento, o que só tivemos conhecimento porque uma advogada enviou carta para a antiga morada da minha mãe (imagino que também devem ter enviado para o email dela), pelo que percebemos que a situação continuava sem ficar resolvida.
Ontem, a 14 Maio (ingénua, mas com boas intenções), volto a ligar para eles bastante frustrada porque mais uma vez continuava com isto em aberto, sendo que os informei que eu não estava a receber estas comunicações diretamente, as mesmas estavam a ir para a casa da minha mãe, portanto claro que ninguém iria pagar porque ninguém iria ver, e a dívida iria crescer. Deixei a reclamação registada.
Hoje, dia 15 de Maio, respondem à reclamação por email dizendo que vão retirar os valores após Março, mas que continuaria com a dívida das mensalidades, custos de processo contencioso e custos administrativos dando um total de 133.12. Este email não só não permite resposta ("noreply"), como não fornece uma referência para pagamento caso eu quisesse fazer o pagamento hoje, sendo que cada dia que passa os juros aumentam.
Voltei a ligar para eles hoje já que o email não permite resposta, e dizem-me que não podem fazer nada em relação aos valores e que não podem enviar referências por email porque o valor muda todos os dias. E que, não podendo fazer nada, a dívida deve ser paga pelos herdeiros. Sendo que ainda lhes perguntei como é que iriam cobrar o valor se não tinham o contacto de nenhum herdeiro até ontem (porque eu dei), ao que responderam que iriam continuar a enviar cartas para a morada que tinham.
Naturalmente, a MEO perdeu a minha confiança quanto ao seu serviço, processo e comunicação (não podendo confiar na informação do contacto telefónico já que somente registam as chamadas que querem), pelo que pedi que a comunicação a partir de agora fosse toda por escrito (email), ao que me respondem que não podem enviar estas informações por email, só por telefone ou sms.
Todo este processo me parece pouco correto, claro ou até legal, atendendo que existe um óbito com a data de 15 de Dezembro.
Resumindo, este processo da MEO parece-me incorreto e propositadamente complexo a diversos níveis:
1 - Chamadas não registadas
2 - Processo impossível para cessar um contrato, mesmo com certidão de óbito
3 - Comunicação péssima, sem clareza e sem comprovativo por escrito
4 - Cobrança errática de valores associados a um processo contencioso, custos administrativos e juros de um processo e atraso que eles próprios criaram (o que me parece propositado, sendo indevido e de má fé)
Como devem imaginar, após a perda de uma mãe, preferia não ter de passar por isto, e gostaria de fazer o meu luto em paz, mas este processo não me está a permitir. Pelo que agradeço que atentem a este pedido e se encerre a situação o quanto antes.
Sem mais de momento.
Cumprimentos,
Paula Aniana Pedreira
