Reclamação contra a NOS por conduta abusiva da funcionária Aurora Ferreira. Após falhas sucessivas de faturação da vossa empresa e recusa da devida compensação de 20€ pelo tempo e custos de deslocação à loja e oito chamadas, avançámos para a cessação definitiva do contrato. A Declaração de Cessação foi entregue a 13 de outubro, coincidindo com o fim dos 24 meses de fidelização. Após 8 chamadas sem obter a data de desligamento, a gota d'água ocorreu com a assistente Aurora Ferreira. Numa chamada de 23 minutos, expus a situação, mas a assistente tentou variadíssimas vezes desvalorizar o problema e vender novos serviços. Deixei claro e repeti várias vezes que estávamos muito felizes por não ter fidelização e que não queríamos de todo ficar fidelizados, sendo impossível não ter ouvido. A nossa posição manteve-se firme: qualquer renegociação só ocorreria após o pagamento prévio da indemnização devida. A assistente alegou falar com o gerente, aceitou a condição e ofereceu uma mensalidade como pedido de desculpas. Contudo, agiu de má-fé: usou este pretexto para tentar impor uma nova fidelização de 24 meses, enviando um SMS de adesão e insistindo para que eu respondesse SIM. Como não respondi, a manobra não se concretizou. Ao ser confrontada por este truque desonesto, ficou sem argumentos, pediu desculpas, ficou completamente atrapalhada e desligou abruptamente.
Trata-se de uma conduta predatória que demonstra a extrema dificuldade que a NOS impõe para encerrar um serviço.Exijo a auditagem urgente da gravação de 23 minutos com a funcionária Aurora Ferreira, a efetivação imediata da cessação contratual entregue a 13 de outubro e o pagamento da indemnização de 20€ na ultima factura emitida pelos custos e prejuízos causados.
