Foi feito um pedido ao balcão do Continente de um novo cartão, a renovação do Universo, pelo mesmo estar fora de validade e por não ter tido movimentos, não enviaram automaticamente. Indicaram ao balcão que o cartão tinha apenas um custo de renovação de 10.00€ que foi pago. Não fazendo ideia da cobrança de 12,49€ que estão a enviar por mensagem telefónica mensalmente. Se a condição é pagamento mensal, pedi para cancelar o cartão porque não foi o que pedi.Pedi esclarecimentos através do email, visto que por telefone é muito difícil o contacto, tendo esperado várias horas, sim várias horas com música, até ser atendido e quando acontece ou dizem, não ter acesso à minha ficha ou arranjam sempre alguma desculpa, não esclarecem nenhuma questão que fiz, nada.Posto isto dirigi-me ao balcão Universo no Colombo na tentativa de obter mais informação e a resposta é sempre a mesma não sabiam o motivo da cobrança e teria de fazê-lo telefonicamente. Pedi para então cancelarem o cartão ao que indicaram que não podiam enquanto tivesse em divida, uma divida que não sabem se quer esclarecer.Email: enviado para o apoio ao cliente do Universo.Gostaria que prestassem esclarecimentos, relativamente às vossas mensagens de ultimato de cobrança do cartão Universo.Eu fiz um pedido ao balcão do Continente de um novo cartão, a renovação do Universo, pelo mesmo estar fora de validade e por não ter tido movimentos, não enviaram automaticamente. Indicaram-me ao balcão que o cartão tinha apenas um custo de renovação de 10.00€ que foi pago em Setembro. Afinal do que se trata a cobrança de 12,49€ que estão a enviar por mensagem telefónica mensalmente, estão a cobrar o quê afinal? Se a condição é pagamento mensal, agradeço que cancelem o cartão porque não foi o que pedi.Agradeço esclarecimentos através deste email, visto que por telefone é muito difícil o contacto, tendo esperado várias horas, sim várias horas com música, até ser atendido e quando acontece ou dizem, não ter acesso à minha ficha ou arranjam sempre alguma desculpa, não esclarecem nenhuma questão que fiz, nada.Fico aguardar informação sobre este assunto e caso não fique resolvido no prazo de uma semana, terei de submeter a outros meios para resolver esta situação.Agradeço que evitem fazer mais ultimatos de cobrança, a enviar para o Banco de Portugal, porque efectivamente e felizmente não devo nada a ninguém.AtentamenteResposta ao email Assunto: Caso #08048040: Cartão Universo Esclarecimento de Cobrança Indevida.Olá,Relativamente ao seu pedido sobre a cobrança do valor de 12.48€, informamos que corresponde a uma comissão de recuperação de valores em dívida.Informamos que esta comissão é aplicada sempre que a mensalidade não é paga até à data limite de pagamento.O cálculo da mesma é 4% sobre o valor da mensalidade + Imposto de Selo de 4%, e tem um valor mínimo de 12.48€ e máximo de 156€, conforme preçário.Esta comissão fica a pagamento na modalidade fim do mês.Esperamos ter ajudado na resolução da sua questão.Obrigado.Universo.Continuo sem saber o que estão a cobrar.Gostaria de saber o motivo da mensalidade e o cancelamento imediato do cartão. porque ao que parece é uma bola de neve cobrança atrás de cobrança de algo não sei o que estão a cobrar.
