Ao CTT,Escrevo-lhe com extrema indignação e frustração para expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela vossa empresa. Após um longo e desgastante processo para obter a minha residência, o CTT conseguiu, de forma inexplicável, extraviar tanto a minha residência quanto a do meu namorado.Na semana em que completavam os 90 dias úteis para a entrega da residência (dia 18/03), entrei em contacto com a AIMA e obtive os códigos de rastreio dos nossos cartões. Ao rastreá-los, constatamos que ambos foram registados como entregues no dia 12/02, com a alegada receção feita por mim, Eduarda. No entanto, em momento algum fui contactada e tampouco recebi qualquer encomenda.No dia 19/03, dirigimo-nos à Loja do CTT na rua Pedro Hispano em busca de esclarecimentos. Infelizmente, fomos recebidos com uma resposta desdenhosa por parte do funcionário, que insistiu que, se consta como entregue, foi entregue, mesmo diante da evidente falta de comprovação da entrega. Além disso, recusou-se a mostrar as assinaturas que supostamente comprovavam a entrega, alegando problemas no sistema que não foram devidamente esclarecidos. Adicionalmente, menciono que o funcionário tentou falar com o entregador para obter mais informações, porém convenientemente não conseguiu localizá-lo.Diante da gravidade da situação e da vossa completa negligência, fomos instruídos a registrar uma reclamação no livro do CTT e a apresentar uma queixa formal à polícia, dado o caráter essencial dos nossos cartões de residência. Cumprimos com estas orientações e aguardamos agora respostas imediatas e satisfatórias por parte do CTT.É inadmissível que, por culpa da incompetência do CTT, tenhamos de enfrentar um longo e exaustivo processo junto da AIMA para tentar resolver este lamentável incidente. Exijo saber o paradeiro dos nossos cartões de residência e, sobretudo, exijo garantias de que este tipo de negligência não voltará a acontecer.Até porque, é muito provável que futuramente os novos cartões de residência também passem pelas mãos do CTT, e é crucial que tenhamos a certeza de que serão entregues conforme o esperado, e não extraviados.Aguardo com urgência uma resposta esclarecedora e apropriada por parte da vossa empresa.Atentamente,E.C.
