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Cancelar taxa mensal de 10.99€ de E Dreams Prime e Opodo Prime

Em curso Pública

Problema identificado:

Cancelamento

Reclamação

J. L.

Para: Edreams Portugal

24/09/2026

Bom dia equipe Deco ProTeste. Venho solicitar a cessação do desconto débito direto do meu cartão feito sem o meu consentimento já pela 3a vez seguida no valor 10.99€ feitos pela Edreams Prime e Opodo Prime. Está por fazer uma viagem a Bélgica em junho consultei a Edreams Prime e Opodo Prime um bilhete com valor bem acessível e sugerindo um congelamento de preço por 24 horas pelo valor de 1€ débito do cartão. Acabei optando pela Ryanair, por fim não obtive o bilhete em ambas e o congelamento expirou.... Logo no mês seguinte....Julho dia 17/07, Agosto dia 17/08 e agora em Setembro (dia 23) está sendo feito um débito sem meu consentimento do valor de 10.99€ conforme pode ser verificado o débito em minha conta bancária. Aparentemente não é nada... mas já são 32.97 da Edreams e da 32.97 da Opodo Prime debitado em 3 meses consecutivos sem minha autorização do que era apenas 1€ para congelar o valor do bilhete se transformou em 10.99€ mensal ???. Um absurdo sem tamanho e de 10.99€ em 10.99€ por cliente que não reclama quanto não faturam se não reclamarmos ???. Solicitado o valor do reembolso na íntegra o mais rápido possível... Haja vista que esse valor debitado indevidamente faz falta pra mim. Peço encarecidamente a ajuda da Deco ProTeste !!!!. Meus cumprimentos, Jorge Lima

Mensagens (3)

Edreams Portugal

Para: J. L.

25/09/2026

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso:s:bit.ly/4mGAkWz. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil.s:bit.ly/46FIoAS. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4832809:195447

Edreams Portugal

Para: J. L.

30/09/2026

Estimado cliente, Obriga do por contatar a eDreams. Gostaríamos de pedir que nos indicasse, por favor, o número de uma reserva efetuada na plataforma ou, em alternativa, o número do cartão onde ocorreu a cobrança (6 primeiros e 4 últimos dígitos), de modo a que possamos localizar a mesma e agir em conformidade. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team4832809:195447

J. L.

Para: Edreams Portugal

30/09/2026

Número de cartão 💳 de débito é esse aqui : 4261500054951707 Novo Banco Jorge Alberto G. de Lima Os débitos vem sendo feitos todos os meses apartir de julho sem meu consentimento. Segue em anexo a prova dos descontos feitos.


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