Exmo.(a) Senhor(a)
Fabiana Liane Lopes Rodrigues
Plano de Saúde n.º AG24115599
Acusamos a receção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente ao exposto, informamos que a Exma. Senhora Fabiana Rodrigues aderiu ao Plano de Saúde em [data de adesão: 12/11/2024, através de técnica de venda à distância, mediante chamada telefónica gravada.
O contacto comercial foi efetuado após solicitação da própria cliente.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5.º, n.º 8, estabelece-se que, quando o contrato é celebrado por telefone, o consumidor apenas fica vinculado após assinatura da oferta ou envio do consentimento escrito, exceto quando o primeiro contacto seja efetuado pelo próprio consumidor.
Durante a referida chamada, foi devidamente prestada informação quanto às condições contratuais, designadamente:
A existência de uma duração mínima de 12 meses, correspondente a 12 mensalidades
A renovação automática por igual período, salvo oposição por escrito até 30 dias antes da data de renovação
O direito de livre resolução no prazo de 14 dias, contado a partir da data de adesão
Nos termos da Cláusula 6.ª do Contrato, o mesmo tem a duração mínima de um ano.
De acordo com a Cláusula 7.ª, após o termo do período inicial, o contrato renova-se automaticamente por iguais períodos, podendo o Aderente ou a Agilidade opor-se à renovação mediante comunicação escrita enviada até 30 dias antes da data de renovação.
Toda esta informação foi integralmente transmitida pelo Técnico de Vendas, tendo a cliente confirmado expressamente a sua vontade de aderir ao plano.
Após a conclusão da adesão, foi igualmente enviada toda a documentação contratual para leitura e análise, podendo a cliente exercer o direito de livre resolução dentro do prazo legal, caso não concordasse com qualquer das cláusulas.
Informamos ainda que o cancelamento do Plano de Saúde se encontra agendado para 12/11/2026, data correspondente ao termo do período contratual atualmente em vigor.
Posto isto, os valores em aberto não referente às mensalidades que não têm sido regularizadas o que fez com que entrasse em incumprimento e o processo tenha sido encaminhado para o nosso Departamento de Cobranças.
Mais informamos que o nosso Departamento de Qualidade entrou em contato com a cliente de forma a podermos a esclarecer todas as questões mas sem sucesso uma vez que o nº indica estar indisponível.
Permanecemos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Tel: 212 405 660
Rua Professor Santos Lucas nº 27A
1500-511 Lisboa - Portugal
Email: geral@agilcare.pt
www.agilcare.pt
---------- Forwarded message ---------
De: Geral Agilidade geral@agilidade.pt
Date: quinta, 14/05/2026 à(s) 11:06
Subject: Fwd: Cancelamento
To: Carla Peixoto carlapeixoto.agilidade@gmail.com
geral@agilidade.pt
www.agilidade.pt
