Exmos. Senhores,
Exmos. Senhores,
Efetuei a compra de um bilhete aéreo e em menos de 48 horas solicitei o reembolso do mesmo e para minha surpresa a empresa deduziu praticamente o valor total da passagem que foi 703 euros.
Tentei várias vezes falar com o chat da empresa, ninguém consegue ajudar, me passaram um telefone de contato em Portugal, país onde comprei o bilhete e todas as pessoas que me atendiam só falavam inglês, eles operam dentro do território português e não tem um livro de reclamações oficial só mesmo, possuem uma matriz na Suíça, país onde resido e não possuem nenhum número de telefone suíço, enfim...
Cheguei a ligar na Tap para saber sobre o reembolso e um atendente da Tap chegou a me dizer que o bilhete aéreo nem havia sido faturado pela empresa, que se eu tivesse comprado direto pelo site da Tap eu seria reembolsado e quem reteve meu dinheiro foi a Rumbo.
Já viajei diversas vezes pelo mundo, já comprei diversos artigos de toda parte do mundo e temos por direito o reembolso ou cancelamento de um produto ou serviço.
Uma atendente do departamento jurídico da empresa Rumbo me ligou, chamada Luciana, ela debocha, grita, não tem um pingo de educação para falar com os clientes.
Questionei diversas vezes a empresa e esta senhora mal educada, onde, dentro da legislação portuguesa, qual o parágrafo ou artigo dentro do código de defesa do consumidor que diz que não temos direito a reembolso de algo? A empresa Rumbo trabalha acima da lei, com politica própria, isso é caso realmente de polícia e gostaria que as autoridades responsáveis fizessem uma auditoria pois os procedimentos aplicados por essa empresa provavelmente estão prejudicando muitas pessoas.
No final da ligação com esta senhora Luciana, ela desligou na minha cara dizendo que eu perdi o dinheiro da minha passagem.
Eu não sei até que ponto esta minha reclamação pode ser útil no meu caso ou para ajudar também outros consumidores, mas se através desta reclamação essa empresa de malandros possa ser processada, cancelada, fechada ou anulada de alguma forma seria o correto a ser feito.
Funcionários que não sabem nada, não falam no idioma do país mesmo tendo um número português, a sede official na Suíça não possui número suíço, departamento juridico dos piores, é realmente revoltante.
Em resumo, perdi 703 euros em menos de 48 horas.
Eles ainda dizem que foi um cancelamento voluntário, e desde quando um cancelamento não é voluntário? Primeiro, sobre minha vida particular e os motivos que me levaram a cancelar o voo não preciso dizer a ninguém, só devo algum satisfação diante de um juiz, pra isso temos a política de privacidade de cada ser.
Segundo, como consumidores temos o direito assegurado por lei, leis estas presentes em praticamente todo o mundo que nos asseguram a devolução de um bem ou serviço e como mencionei anteriormente, a empresa Rumbo trabalha e tem condições que são acima da própria legislação. BRAVOOO.
Espero realmente que os órgãos competentes fechem e multem os responsáveis por esse lixo de empresa, cambada de malandros e mal educados.
Cumprimentos.
Cumprimentos.
