Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma reserva de alojamento efetuada através da plataforma Booking.com, cuja estadia não correspondeu, de forma evidente, às condições anunciadas no momento da reserva.
Após a chegada ao alojamento, verifiquei diversas situações graves que comprometem as condições mínimas de higiene, segurança e habitabilidade, nomeadamente:
*Presença de baratas na cozinha;
*Cama danificada e sem condições adequadas de utilização;
*Chão em madeira podre e degradado;
*Porta do quarto sem possibilidade de fechar devidamente, colocando em causa a segurança;
*Existência de obras em frente ao quarto, sem qualquer aviso prévio;
*Ausência de cortinados, expondo totalmente o interior do quarto;
*Entrada constante de pó proveniente das obras para dentro do alojamento.
Perante estas condições, foi indicada a possibilidade de mudança para outro quarto; contudo, o funcionário responsável não chegou a comparecer no local. Considerando o estado do alojamento e o facto de me encontrar acompanhado(a) por uma criança, decidimos abandonar o espaço rapidamente por motivos de segurança e salubridade.
As condições encontradas são manifestamente diferentes das apresentadas no anúncio aquando da reserva, configurando incumprimento das condições contratadas.
Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de analisar a situação e apoiar na defesa dos meus direitos enquanto consumidor, bem como na obtenção do reembolso do valor pago pela reserva.
Junto envio (ou disponibilizo) provas da situação, incluindo fotografias, comunicações trocadas e comprovativo da reserva.
Com os melhores cumprimentos
