Exmos. Senhores,
Reitero que a solicitação inicial de cancelamento da minha adesão foi efetuada por mim no mês de junho. Desde essa altura, realizei inúmeras chamadas telefónicas no sentido de concluir a desvinculação, as quais nunca foram retribuídas. Quando finalmente me atenderam, instruíram-me a enviar um e-mail, ao qual demoraram quase um mês a responder. E quando respondem impõem pagar mensalidades atrasadas as quais não tenho culpa por não efetuarem o meu pedido de à meses, só respondendo para pedir pagamentos, para além disso voltei a contactar o apoio telefónico disseram q eu iam dizer ao apoio cliente que era urgente para em contactar no mesmo dia e nisto já vão uns dias e outra vez nada feito.
Face ao exposto, recuso expressamente o pagamento de quaisquer mensalidades ou quinzenas cobradas para além da data da minha solicitação inicial. Encontro-me disponível para liquidar estritamente a taxa de cancelamento prevista contratualmente, rejeitando qualquer outro montante decorrente do vosso atraso de resposta.
Mais informo que, dada a manifesta falta de resposta atempada, falta de transparência por parte da empresa e o facto de esta situação já se arrastar há meses por vossa responsabilidade, irei avançar com a apresentação de queixa formal junto do Livro de Reclamações Eletrónico, bem como junto dos órgãos de fiscalização e arbitragem de consumo competentes.
Fico a aguardar os dados atualizados para a regularização exclusiva da taxa de cancelamento e a emissão do comprovativo do encerramento definitivo do contrato.
Com os melhores cumprimentos,
Eduarda Ornelas
