Cancelamento não efetuado correctamente

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o NIF 304887633, venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato foi iniciada no dia 21 de Maio (sendo que nesta data não mandaram a mensagem para desativar, tive que voltar a contactar), as mensagens enviadas para cancelamento falhava nas respostas, assim abrieron mais processos, ninguém indicou correctamente as formas de cancelamento via online, já que a loja mais perto da mi ha morada fica a mais de 30km. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS