Boa tarde Mariana,
Acusamos a receção da sua comunicação.
Cumpre-nos esclarecer, de forma objetiva, que os pedidos de cancelamento contratual não podem ser formalizados nem tratados por via telefónica, não produzindo, por isso, qualquer efeito válido para esse fim.
De acordo com os procedimentos em vigor e do seu conhecimento contratual, o cancelamento deverá ser obrigatoriamente formalizado através de um dos seguintes meios:
Presencialmente, na recepção do seu clube, mediante preenchimento do formulário próprio para o efeito; ou
Por escrito, através do email de apoio ao cliente, com os elementos necessários à correta identificação do contrato.
O formulário disponibilizado em clube cumpre integralmente os requisitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), garantindo a validação da identidade do titular e o tratamento adequado do pedido, motivo pelo qual este procedimento é obrigatório.
Até à presente data, não existe qualquer pedido de cancelamento validamente formalizado, razão pela qual o contrato se mantém ativo e todas as cobranças emitidas decorrem do cumprimento das condições contratuais acordadas.
Relativamente aos contactos efetuados, os mesmos inserem-se exclusivamente no âmbito da gestão contratual e regularização de valores em aberto, não tendo qualquer caráter abusivo ou intimidatório.
Face ao exposto, informamos que:
O contrato permanece ativo até à correta formalização do pedido de cancelamento pelos meios acima indicados;
Não é possível proceder à anulação de valores entretanto vencidos, por inexistência de um pedido válido à data a que os mesmos dizem respeito;
Mantém-se a disponibilidade para regularizar a situação contratual assim que o pedido seja devidamente submetido.
Reiteramos a nossa total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional, dentro do enquadramento contratual e dos procedimentos em vigor.
UP Cumprimentos,
Tereza Pizarro
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escreveu (quarta, 1/04/2026 à(s) 15:00):
