Em 15/07/2026 adquiri, pela Booking.com, duas passagens aéreas para Porto (OPO) – Vitória (VIX) – Porto (OPO), reserva YRV7QC, no valor aproximado de €2.600. O itinerário originalmente contratado previa ida em 16/12/2026 e retorno em 12/01/2027.
Após a compra, entrei em contato com a Booking.com para incluir na mesma reserva dois bebês, ambos com 16 meses. Inicialmente fui informado de que o procedimento poderia ser realizado pela Booking, mas posteriormente fui direcionado à TAP, que informou não poder realizar a inclusão porque a reserva havia sido emitida por agência.
Durante esse processo, ocorreram alterações nos voos. Possuo e-mails da própria TAP comunicando as alterações. Não autorizei voluntariamente a alteração do voo de retorno e, diante das novas condições, solicitei o cancelamento e o reembolso integral.
Desde 27/08/2026 venho solicitando o cancelamento. Nos atendimentos de 31/08, 08/09 (Ticket 9898185) e 14/09 (Ticket 10346137), a Booking.com confirmou que o pedido teria sido encaminhado à companhia aérea em 27/08 e que aguardava resposta.
Entretanto, em contato com a TAP, fui informado de que não constava solicitação de cancelamento para a reserva. Solicitei então à Booking.com uma cópia ou comprovante do pedido supostamente enviado à companhia, com data, protocolo e conteúdo. Até o momento, esse comprovante não foi apresentado. Em 14/09, fui informado de que a equipe de atendimento não possui acesso às comunicações do setor interno responsável.
Apesar das inúmeras tentativas de solução, o problema permanece sem resolução e os aproximadamente €2.600 continuam retidos, impedindo-me de utilizar os recursos para adquirir novas passagens e reorganizar uma viagem internacional que envolve também duas crianças pequenas.
Diante disso, SOLICITO:
1. Cancelamento imediato da reserva , sem multa ou penalidade;
2. Reembolso integral dos valores pagos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado;
3. Apresentação do comprovante da solicitação de cancelamento supostamente enviada à companhia em 27/08/2026, com data, protocolo, canal e conteúdo;
4. Informação clara sobre a situação atual da reserva e a data prevista para conclusão do cancelamento e reembolso.
Solicito resposta definitiva, objetiva e documental, com a efetiva solução do problema, e não apenas novo encaminhamento interno ou informação genérica de que se aguarda manifestação da companhia aérea.
