Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Booking.com, relativamente à gestão de uma reserva e à recusa de emissão de fatura.
Detalhes da reserva:
Hotel: Park Hotel Porto Valongo
Número de confirmação: 17150500391681436698
Código PIN: 228114
Check-in: 16 de abril de 2026
Check-out: 17 de abril de 2026
Duração: 1 noite
O problema consiste no facto de a Booking.com indicar que a reserva foi cancelada, recusando assim a emissão da respetiva fatura. No entanto, esclareço que:
Nunca solicitei o cancelamento da reserva, nem autorizei qualquer entidade ou parceiro a fazê-lo em meu nome;
A eventualização do cancelamento foi feita sem o meu consentimento;
A estadia foi efetivamente realizada, conforme planeado, sendo possível confirmar diretamente com o hotel.
Apesar de já ter exposto esta situação diversas vezes junto da Booking.com, a resposta tem sido sempre a mesma, baseada numa informação incorreta do sistema, sem qualquer tentativa de resolução efetiva do problema.
Esta situação está a causar-me prejuízos, uma vez que necessito urgentemente da fatura para efeitos de apresentação na minha empresa.
Adicionalmente, considero que houve:
Falta de rigor no tratamento do processo;
Falta de transparência na comunicação;
Má prestação de serviço ao cliente.
Face ao exposto, solicito:
A intervenção para que seja emitida a fatura relativa à estadia realizada;
A análise deste caso por eventual prática indevida por parte da plataforma;
Informação sobre os meus direitos enquanto consumidor nesta situação.
Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
César Duarte
