No dia 20/09/2026, dirigi-me a uma loja para pedir o cancelamento dos meus serviços NOS e fiquei com o comprovativo desse pedido.
No entanto, hoje, dia 1 de outubro de 2026, recebi uma SMS proveniente do número 4420, a solicitar que respondesse com a palavra «DESLIGAR», no prazo de três dias, para confirmar o desligamento a 31 de outubro de 2026.
O problema é que, apesar de várias tentativas, não estou a conseguir enviar a resposta. Aparece sempre a mensagem de erro «Não foi enviada». O meu número pertence à WOO e consigo enviar SMS normalmente para outros contactos, apenas não para este número da NOS. Tenho até uma captura de ecrã a comprovar as tentativas.
Acho inadmissível que um cancelamento feito presencialmente, e com comprovativo, fique dependente de uma confirmação extra através de um meio que nem sequer está a funcionar para mim.
Reitero claramente a minha vontade de cancelar todos os serviços. Peço à NOS que trate do assunto, me envie uma confirmação escrita do cancelamento e da data efetiva e que esclareça porque razão, tendo apresentado o pedido em 20/09/2026, só está previsto o desligamento para 31/10/2026.
Solicito também que esta dificuldade no envio do SMS não sirva de motivo para atrasar ou invalidar o meu pedido, nem para manter a faturação ativa desnecessariamente. Aguardo uma solução concreta e uma alternativa para confirmar o cancelamento, que funcione.
