Assunto : Solicitação de reembolso Encomenda : WORJLNZTRExmo. Senhores, Venho por esta via apresentar reclamação junto da empresa Marlet Móveis que até ao momento está em incumprimento com o cliente causando danos morais . Efetuei uma compra on-line no passado dia 25/07 de uma mesa Limoges. A previsão de entrega seria num prazo de 5 a 30 dias. Prazo esse que não foi cumprido.Após vários contactos telefónicos com a loja de Sacavém fui informado que o atraso seria devido a ser mês de Agosto e os fornecedores estarem em férias . Fui mantendo o contacto e solicitando o ponto de situação com a loja e o apoio ao cliente on-line que quase nunca responde. Fui contactada via whatssap pelo apoio ao cliente após várias tentativas da minha parte, em que me informam que não têm previsão de chegada da mesa e questionaram se eu pretendia um outro modelo. Ao qual eu respondi que não, que ou esperaria pela mesa que escolhi ou pretendia o reembolso. Este contacto foi realizado a dia 09/09. Sem qualquer resposta ou feedbacks fui ao site ver o estado da minha encomenda para ver se existia alguma atualização, e eis que me deparo que a encomenda foi cancelada. Encomenda cancelada sem aviso prévio e sem contacto por parte da empresa em questão para me restituir o montante já pago. Após vários contactos com a loja de Sacavem, foi-me solicitado que enviasse um email para apoioaocliente@marketmoveis.pt a expor situação e a enviar o comprovativo de IBAN.Foi enviado então o email com o cc de comercial.online@marketmoveis.pt a dia 13/10, no qual obtive resposta no mesmo instante por parte do apoiaaocliente que o meu pedido foi transferido para o departamento financeiro para procederem ao reembolso Ora o prazo de reembolso demora no máximo 14 dias. Data essa que não foi cumprida, já voltei a solicitar contacto já voltei a enviar emails sem resposta . Voltei a insistir no email comercial.online@marketmoveis.Pt que me informa que deve enviar um email para o apoioaocliente@marketmoveis.Pt. Informei que já havia feito e inclusive anexei os prints . Até ao momento não tenho a situação resolvia . Estou sem o artigo e sem o dinheiro . Sinto-me enganada e lesada
