Bom dia, Italo,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos a nossa melhor atenção.
Antes de mais, lamentamos os constrangimentos que descreve relativamente às informações prestadas sobre o procedimento de cancelamento da sua adesão.
Relativamente ao pedido que refere ter enviado por e-mail no dia
11/09/2026, informamos que, após consulta dos nossos registos, não identificámos qualquer comunicação recebida nessa data referente ao seu pedido de cancelamento.
Neste sentido, solicitamos que nos reencaminhe o e-mail originalmente enviado, preferencialmente com a data, hora e endereço de destino visíveis, para que possamos verificar a situação e analisar o seu pedido com base na comunicação apresentada.
Esclarecemos que os pedidos de cancelamento são analisados de acordo com as condições contratuais aplicáveis, sendo fundamental confirmar a data da sua apresentação para determinar os respetivos efeitos.
Quanto às informações contraditórias que refere ter recebido por parte dos nossos colaboradores, lamentamos qualquer falta de clareza na comunicação e compreendemos o desagrado que esta situação possa ter causado.
O nosso objetivo é esclarecer a situação de forma transparente e assegurar que o seu pedido recebe o devido tratamento, tendo em consideração os elementos disponíveis.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos a aguardar o envio do comprovativo solicitado para dar continuidade à análise.
UP Cumprimentos,
SARA OLIVEIRA
DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO
Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE:
Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.
Ativado Fri, 16 Out às 5:00 PM
, Reclamacao escreveu:
