Venho recorrer ao portal da DECO PROteste devido à total ausência de resposta e à insistência numa cobrança abusiva e ilegal.
No ano de 2025, solicitei o cancelamento do meu contrato. Na altura, a empresa informou-me de que o pedido tinha passado o prazo de aviso prévio. Como tal, aceitei a indicação da empresa e procedi ao pagamento integral de mais um ano de contrato (período de 2025 a 2026), com a garantia expressa de que este pagamento regularizava a situação e que o contrato cessaria definitivamente em 2026.
Contudo, este ano (2026), a empresa voltou a cobrar-me o serviço. Ao reclamar, voltaram a dar-me exatamente a mesma desculpa do ano passado, afirmando que "já passou o prazo", ignorando por completo o acordo feito em 2025 e o ano inteiro que paguei a mais precisamente para poder encerrar a conta.
Para agravar a situação, já tinha tentado resolver este problema anteriormente através da mediação da DECO, mas a empresa optou por ignorar e não dar qualquer resposta, demonstrando uma enorme falta de respeito pelo consumidor.
O pagamento de 2025 serviu para cumprir as vossas exigências. A renovação automática e as cobranças de 2026 são totalmente indevidas.
