Exmos. Senhores da DECO PROTeste,
Venho por este meio solicitar a vossa ajuda e intervenção relativamente a um contrato que celebrei com a empresa Interpass, uma vez que tenho encontrado grandes dificuldades em conseguir o seu cancelamento, apesar de nunca ter usufruído dos serviços contratados.
No momento da adesão foram-me apresentadas várias vantagens e benefícios que contribuíram para a minha decisão de celebrar o contrato, nomeadamente:
A oferta de determinados dias, fins de semana ou estadias, que até ao momento não se concretizaram;
A informação de que as viagens, férias e outros serviços seriam disponibilizados a preços mais baixos/mais vantajosos;
A apresentação de benefícios que, na prática, não tive oportunidade de usufruir;
A possibilidade e expectativa de beneficiar do serviço de uma determinada forma, o que não correspondeu à realidade após a contratação.
O mais importante é que, até à presente data, nunca usufruí efetivamente dos serviços ou benefícios associados ao contrato.
Entretanto, a minha situação familiar sofreu um agravamento significativo. Temos atualmente um doente oncológico em casa e, devido a esta situação, existe uma pessoa que se encontra sem trabalhar há mais de um ano. Perante estas circunstâncias, contactei a Interpass, expliquei detalhadamente a nossa situação e pedi, de forma compreensiva e fundamentada, o cancelamento do contrato.
Apesar de ter exposto a situação e solicitado a compreensão da empresa, não foi apresentada qualquer solução que permitisse o cancelamento, mantendo-se a obrigação de continuar com o contrato, apesar de não termos usufruído dos serviços.
Considero esta situação extremamente injusta, sobretudo tendo em conta que:
Não usufruímos dos serviços contratados;
Algumas das vantagens que nos foram apresentadas no momento da adesão não se concretizaram;
A situação económica e familiar se alterou de forma muito significativa;
Foi solicitada diretamente à empresa uma solução e/ou cancelamento, mas não houve abertura para resolver a situação de forma razoável.
Assim, venho solicitar à DECO PROTeste que me informe sobre os meus direitos enquanto consumidor e, se possível, que me ajude a intervir junto da Interpass no sentido de conseguir o cancelamento do contrato sem que me sejam exigidos novos encargos, tendo em consideração todas as circunstâncias acima descritas.
Estou disponível para enviar o contrato, comunicações trocadas com a Interpass, comprovativos e qualquer outra documentação que considerem necessária para analisar o caso.
Agradeço desde já a vossa atenção, compreensão e apoio nesta situação, que tem sido particularmente difícil para a nossa família.
Com os melhores cumprimentos
