Cancelamento de contrato.

Venho por este meio reclamar contra a faturação e renovação abusiva do contrato pela Sorriso Mais. Solicitei o cancelamento do serviço por telefone em 2024, altura em que não me foi prestada a informação de que tal ato exigia e-mail. Posteriormente, o processo transitou para a Intrum. Celebrei um acordo de pagamento com a Intrum (já totalmente quitado e arquivado) e liguei para a Sorriso Mais a informar. Nessa chamada, a vossa operadora garantiu-me que o contrato seria cancelado assim que terminasse de pagar as prestações acordadas. Agora, a empresa recusa cumprir o acordado verbalmente, alegando uma renovação automática em dezembro de 2025 com o argumento de falta de e-mail. Exijo o cumprimento do acordo telefónico, a anulação de todas as faturas posteriores à quitação da dívida e o encerramento imediato da conta."

Exma. Senhora Nayara Cristina Rodrigues Oliveira Ferreira N.º Cliente: AG24116831 Após análise do seu pedido pelo nosso Departamento de Qualidade, informamos que, de forma excecional, foi aprovado o cancelamento do seu contrato com efeitos à data do término do acordo. Confirmamos ainda que, neste momento, não existe qualquer valor em dívida associado ao seu contrato. Caso necessite de algum esclarecimento adicional, estamos à sua disposição. Com os melhores cumprimentos, -------------- Mensagem original --------------