Cancelamento de contas

Durante un dia inteiro, tentei entrar em contacto com a MEO online e por telefone para cancelar as minhas contas. Esperei, esperei, esperei. Falei com un representante da MEO que me disse que não era a pessoa certa, mas que me transferiria para o representante de atendimento ao cliente correto. A ligação foi conrtada. Voltei a ligar e esperei ainda mais tempo para falar com um representante da MEO. Uma voz automatizada finalmente me disse que não havia ninguém disponível para atender a minha chamada e que eu deveria ligar mais tarde. Fui a loja da MEO no Intermarche (Elvas) no dia 25 de Fevereiro para intentar, otra vez, de cancelar as minhas contas. Disseram-me que o "Departamento de Cancelamentos" me ligaria em cinco minutos. Esperei. Quinze minutos depois, recebi uma chamada a preguntar se eu preferia falar com um represente da MEO em inglês. "Sim, em inglês, por favor" respondi. O representante da MEO disse-me que eu receberia uma nova chamada en dez minutos. Nenhuma chamada chegou. Duas horas depois -- enquanto eu estava indisposta -- recebi a chamada. O operador da MEO disse ao meu parceiro que precisava de falar comigo diretamente e que me ligaria de volta em dez minutos. Dez dias depois, ainda não tinha recebido nenhuma chamada. Então, reuni e tirei fotos de todo o equipamento da MEO que precisava devolver e levei tudo à loja da MEO em Elvas, juntamente com uma carta explicando que tinha mudado de fornecedor de pacotes de Internet... que estava à espera de uma resposta da MEO que nunca chegou... que o meu período de fidelidade tinha terminado... que estava a cancelar o meu contrato... e que estava a deixar todo o equipamento da MEO com eles na loja da MEO. O meu parceiro gravou um vídeo de toda a transação. «ESPERE!», gritaram os representantes do serviço ao cliente quando saí da loja. «NÃO PODE FAZER ISSO!» Mas eu fiz. E desactivei a capacidade da MEO de retirar -- debitar -- fundos da minha conta bancaria.

Caro(a) Cliente, Em resposta ao processo acima referenciado, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a situação exposta foi esclarecida junto do nosso Cliente, a 12-03-2026. MEO www.meo.pt AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos a ela contêm informação confidencial, propriedade do grupo MEO e/ou das demais sociedades que com ela se encontrem em relação de domínio, Fundação MEO e MEO ACS, destinando-se ao uso exclusivo do destinatário. Se não for o destinatário pretendido, não deve usar, distribuir, imprimir ou copiar este e-mail. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o emissor e elimine-a imediatamente. Obrigado

Não podendo responder à mensagem que a MEO me enviou por e-mail («não responder»), informo a MEO que (1) não consegui rescindir o meu contrato online no site da MEO; (2) devolvi todo o equipamento da MEO à sua loja em Elvas (Intermarché); (3) bloqueei a possibilidade de a MEO efetuar débitos diretos na minha conta bancária; (4) continuo a receber faturas da MEO — que não pagarei — apesar de ter informado a MEO diretamente na sua loja em Elvas, bem como através do Livro de Reclamações e da Deco Proteste, que as minhas transações com a MEO estão cumpridas.