Exmos. Senhores,
Como representante do titular da apólice Nº AS5 6501344 venho, por este meio, formalizar uma reclamação contra a Domestic and General devido à continuidade indevida das cobranças referentes a esta apólice, mesmo após a confirmação do seu cancelamento.
No dia 07/08/2025, recebi a confirmação de que a apólice havia sido devidamente cancelada. No entanto, constatei que a apólice permaneceu ativa até à presente data (19/03/2025), resultando em cobranças indevidas de 10,99€ por mês, via débito direto, desde então.
Além disso, mesmo após ter cancelado o débito direto na minha conta bancária e ter contactado o vosso suporte no dia 13/03/2025 para relatar o erro e solicitar uma solução, a cobrança foi reativada sem o meu consentimento e novamente debitada no presente mês.
Diante deste erro, exijo:
- O encerramento imediato e definitivo da apólice em questão;
- O reembolso integral de todas as quantias cobradas indevidamente desde agosto de 2025 até à presente data;
- Garantia de que não serão efetuadas novas cobranças indevidas no futuro.
Caso esta situação não seja resolvida num prazo máximo de 10 dias úteis, irei avançar com uma denúncia formal às autoridades competentes, incluindo a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) e o Centro Europeu do Consumidor, para exigir a devida reparação dos danos causados.
Aguardo a vossa resposta urgente e uma resolução célere desta questão.
Cumprimentos,
