Cancelamento Contrato

Estou ha mais de 1 mês tentando terminar o meu contrato. Recebi um numero de referência 10324635, mas não obtive nenhum prosseguimento no processo. Meus emails não são mais respondidos e ao telefone, o tempo de espera ao qual sou submetido, se torna infinito sendo impossível falar com algum responsável. A impressão que me toma é a de que estão me ignorando propositalmente para que eu desista do cancelamento do contrato e assim continuar sendo cobrado.

Nº Processo: 10555949Caro(a) Consumidor(a),Confirmamos que a sua questão está a ser analisada e tratada pelos nossos serviços. Para mais informações sobre esta ou qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos através do telefone 218 410 801 das 9h às 18h, nos dias úteis.Agradecemos o seu voto de confiança.WWW.DECO.PROTESTE.PT‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D3X01tm5n.!500MI0KDXkP:ref

Quanto tempo mais devo esperar? ja faz 1 mês e é impossivel resolver isto pelo telefone porque ninguém atende...