Cancelamento contrato Securitas Direct

Boa noite, Contratualizei o serviço da Securitas Direct em Dezembro de 2014 (salvo erro) e ao fim de 6 anos decidi rescindir o contrato, como é meu direito enquanto consumidor e já completos os 2 anos de fidelização. Neste sentido no passado dia 5 de fev. de 2021 enviei por carta registada, conforme indicado nas condições contratuais, o pedido de cancelamento de contrato. Fiquei espantado quando uma semana depois recebi uma chamada a informar-me que o meu contrato não poderia ser cancelado porque renova anualmente e que o cancelamento teria de ser realizado em Outubro de 2021, sendo que até à data a única alternativa seria pagar, ainda que um valor reduzido. Não aceitei porque considero os meus direitos fundamentais enquanto consumidor estão a ser postos em causa por uma clausula contratual abusiva, mascarada, e da qual nunca fui informado. Neste momento já cancelei o debito direto e não tenciono voltar a ativar visto considerar um abuso comercial por parte da empresa a atitude e não considerar existir qualquer obrigação contratual a partir do momento em que denunciei o contratoSolicito assim rápida resolução, sendo certo que não irei ceder na rescisão contratual

Muito bom dia, Exmos.Acusamos a receção do seu email que merece a nossa melhor atenção.Para formalizar a rescisão será necessário o envio de uma carta registada, com aviso de recessão, 30 dias antes da data de renovação de contrato, conforme consta na clausula 6 das clausulas contratuais do contrato. Não cumprindo com esta clausula, o contrato renova anualmente.Cumprimentos,[Securitas Direct]FranciscoLoureiroGestor de ClientesFidelizaçãoT:21 414 70 44 Tlm:VPN:Securitas Direct Portugal, Lda.Praceta Professor Alfredo de Sousa, 31495-241 Algés - OeirasPortugalwww.securitasdirect.pt Alvará 138C - MAI[escolhaconsumidor]Esta mensagem é privada e confidencial e dirige-se exclusivamente ao seu destinatário. Não é permitida a sua divulgação, cópia ou distribuição a terceiros sem autorização prévia e por escrito da Securitas Direct Portugal. Se receber esta correspondencia por engano ou não for o destinatário da mesma, solicitamos-lhe que de conhecimento ao emissor e proceda à sua eliminação. Não há renúncia de confidencialidade ou de qualquer privilégio devido à transmissão errada ou mau funcionamento.This message is private and confidential and is addressed solely to your addressee. It is not permitted to disclose, copy or distribute to third parties without prior written authorisation from Securitas Direct Portugal. If you receive this correspondence by mistake or are not the recipient, we ask you to give notice to the issuer and to delete it. There is no waiver of confidentiality or any privilege due to wrong transmission or malfunction.

A situação que a securitas contempla configura um processo de fidelização, quando contratualmente não estou fidelizado. A securitas demonstra se incapaz de responder aos seus clientes satisfatóriamente com mensagens tipificadas para as suas reclamações.Não aceito a resposta como solução aos problemas levantados

Bom dia,Estimados Senhores,Vimos desta forma prestar os devidos esclarecimentos relativos ao vosso pedido CPTPT01217713-72, nosso cliente 419256.Recebemos no passado dia 18/02/2021 a carta de rescisão do cliente em apreço à qual foi dado o devido seguimento conforme o acordo assinado entre as partes.Recordamos que contrato celebrado com a Securitas Direct na cláusula 6 refere o seguinte:'A duração inicial do presente contrato será de dois anos. Decorrido esse tempo, o contrato será prorrogado por anuidades sucessivas, salvo se uma das duas partes notificar a outra por correio registado e com um mes de antecedencia a contar da data do seu termo, a decisão rescisão do contrato.'Neste sentido, a rescisão do contrato 419256 acontece a 20/01/2022.De referir ainda que a 23/11/2020, através de contacto telefónico para o nosso departamento de fidelização, a titular do contrato foi informada dos procedimentos de rescisão não tendo dado o devido seguimento o que fez com que aquando do envio do pedido o contrato já tivesse renovado por mais uma anuidade.Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento e/ou informação adicional.Os melhores cumprimentos,[Securitas Direct]CarlosSilvaGestor de ClientesFidelizaçãoT:214147044 Tlm:VPN: EXT:83266Securitas Direct Portugal, Lda.Praceta Professor Alfredo de Sousa, 31495-241 Algés - OeirasPortugalwww.securitasdirect.pt Alvará 138C - MAI[escolhaconsumidor]

Boa Tarde, Uma vez mais a Securitas Direct demonstra a incapacidade de resolver as solicitações dos clientes visto não oferecer nenhuma solução para a resolução da questão levantada.Confirma-se de facto, como alias já tinha mencionado na minha reclamação original (portanto, sem novidade) o contacto com a Securitas Direct em Novembro de 2020 solicitando mais informações sobre o pedido de cancelamento de serviço. Contudo, ao contrário do que afirma a empresa, nunca fui informado da existência de um processo de renovação que "fideliza" os clientes durante um ano. A informação disponibilizada foi apenas e só que era necessário enviar uma carta registada para a securitas com o pedido de cancelamento. Reafirmo: a renovação contratual não implica uma fidealização como faz querer a securitas. O que pretendo é única e exclusivamente cancelar os meus serviços com a Securitas Direct e resolver a situação. Enviei carta registada conforme pedido. Peço sensibilidade para o meu problema. por favor