Campanha NY5 — Motor destruído, carro parado há um ano, sem resposta da marca
Sou proprietário de um Citroën C5 Aircross (matrícula AD34IF, VIN VR7ACYHZJLL031949). Há aproximadamente um ano o motor falhou catastroficamente — travou completamente, sem funcionar. O mecânico local, após desmontagem completa do motor, identificou válvula partida, pistão furado e desgaste profundo generalizado dos pistões e camisas dos cilindros.
Estes danos são consistentes com a falha da corrente da árvore de cames — defeito que a própria Citroën reconheceu oficialmente através da Campanha Técnica de Segurança NY5, que me foi enviada por carta em maio de 2026, um ano depois da avaria.
À data da avaria, a Citroën ainda não havia comunicado este defeito. Fiquei um ano sem carro, com motor fora, sem meios para suportar uma reparação que é da responsabilidade da marca.
Após receber a carta da Campanha NY5, preenchi o formulário no site oficial da Citroën. Nunca obtive resposta. Contactei também o concessionário por telefone, que recusou aceitar o veículo com o motor desmontado.
Solicito formalmente à Citroën Portugal:
1. Diagnóstico oficial a expensas da marca
2. Reparação completa e gratuita ao abrigo da Campanha NY5
3. Reembolso dos custos de diagnóstico já suportados
4. Compensação pelos danos indiretos de um ano sem veículo
Tenho declaração da oficina e cópia da Campanha NY5 como documentação de suporte.
Nota: encontrei outras pessoas com o mesmo problema. Este não é um caso isolado.
