Cama partida

Comprei uma cama nesta loja há cinco meses. Aguardei um mês pela sua entrega, então estou a utilizar este artigo há quatro meses. Anteontem abri o alçapão da cama e me deparo com o estrado partido, contactei a homycasa e enviei e-mail a explicar o sucedido, com fotografias. Este buraco no estrado localiza-se onde normalmente uma pessoa fica com o ombro se tiver deitada na cama, mesmo à ponta da cama. Já tinha lido que o serviço pós venda desta empresa era péssimo mas nunca pensei que fosse tão mau. Limitaram-se a dizer que após as fotografias que eu enviei, analisaram que tinha sido uso excesso e/ou inapropriado do artigo e por essa razão não poderiam fazer nada. Uma vez que não posso ficar com a cama assim e a homycasa não quis saber, chamei uma pessoa lá a casa que é carpinteiro. Esta pessoa esteve a verificar a cama e informou-me que os amortecedores estavam com os parafusos partidos, para além que o estrado que é feito de contraplacado de 5 milímetros, estava partido e que como é tão fininho, está mesmo feito para se partir. Tirei várias fotografias e expliquei tudo isto de novo por e-mail, ao qual acabei por questionar como é que uma equipa faz análise de fotografias e constata que o problema é meu, sem sequer se dirigirem a minha casa. A resposta deles foi que sim, que poderiam enviar uma equipa mas que de facto tinha sido mesmo culpa minha, porque se via que eu tinha feito força com o joelho no estrado sem o colchão posto. Para além de venderem artigos cheios de defeitos, sem qualidade, ainda me chamam de mentirosa e dizem o que é que eu fiz ou deixei de fazer para este acontecimento. Nunca mais comprarei nada nesta loja e só quero distância desta gente.

Prezada Carolina Gomes. Vimos por este meio esclarecer a sua exposição. Relativamente às questões colocadas, importa esclarecer que, quando nos referimos a “pressão excessiva”, estamos a considerar uma carga ou esforço aplicado ao material que excede as condições normais de utilização previstas para o artigo, independentemente da origem dessa pressão. Os nossos produtos são desenvolvidos e testados para suportar uma utilização regular e adequada ao seu fim, nomeadamente, o uso com colchões compatíveis e o descanso de utilizadores dentro dos parâmetros expectáveis. No entanto, existem situações em que fatores como a concentração de peso em pontos específicos, impactos ou utilização fora das recomendações podem comprometer a integridade dos materiais. Com base na análise dos elementos que nos foram disponibilizados, os nossos serviços concluíram que a anomalia verificada não resulta de um defeito de fabrico, mas sim de um esforço mecânico que ultrapassou a capacidade do material. Informamos, ainda assim, que poderemos, caso assim o entenda, enviar uma equipa técnica ao local para proceder à devida verificação. Contudo, importa referir que, com base nas fotografias da montagem realizadas no local, os danos reportados não se encontram evidenciados nas imagens disponíveis. Relativamente à zona que se apresenta afundada, pela sua localização e configuração, os sinais observados sugerem a aplicação de pressão localizada — possivelmente através de apoio de joelho — diretamente sobre o tampo, sem a devida proteção ou distribuição de carga (nomeadamente, sem a sobreposição do colchão). Ainda assim, mantemo-nos disponíveis para avançar com uma verificação presencial, caso pretenda. Com os melhores cumprimentos, HOMYCASA Serviço Pós-Venda e:posvenda@homycasa.pt t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 2) 2ª a sexta das 10h às 19h (chamadapara a rede fixa nacional) www.homycasa.pt 11-04-2026 16:00:39 - : Remetente Data11-04-2026 16:00:39Destinatário lojaonline@homycasa.pt lojaonline@homycasa.pt CcReply to AssuntoCama partida Cama partida

A sério? Como explicam então ter um estrado feito de contraplacado de 0.5 mm?