Exmos. Senhores,
Antes demais, cumpre-nos acusar a receção da vossa mensagem de correio eletrónico, à qual, tendo merecido a nossa melhor atenção, se dá resposta.
O Reclamante – Exmo. Senhor Gabriel Almeida – celebrou um contrato de aluguer de viatura com a Reclamada ao qual foi atribuído o número RA 9521994210.
Posto isto, impera esclarecer que, o valor da caução nunca é cobrado na abertura do contrato, mas sim autorizado pelo cliente para bloqueio no seu cartão de crédito. Este valor é mantido como indisponível até à devolução da viatura, altura em que é fechado o contrato de aluguer em sistema, e é processada a cobrança dos valores devidos pelo aluguer.
No caso em apreço, o Reclamante autorizou para bloqueio no dia 15/01/2026, aquando do levantamento da viatura, o valor total de € 514.05, o qual se refere a € 300.00 de caução e € 214.05 ao custo previsto a cobrar no final do aluguer. No dia 19/01/2026, já após a devolução da viatura, foi processada a cobrança do valor devido de € 242.7.
Abaixo a informação do sistema da Recamada acerca das transações efetuadas:
Ora, a cobrança é a informação que a Reclamada transmite à instituição bancária do Reclamante de que do valor total que solicita, e que o Reclamante autorizou, para bloqueio, só teve necessidade de utilizar o montante efetivamente cobrado, pelo que o restante deve ser novamente colocado como disponível ao Reclamante. Reforçamos que, a Reclamada processou uma única cobrança, de € 242.7 no dia 19/01/2026.
Face ao exposto, neste momento o Reclamante deve ver no seu extrato bancário apenas esta mesma cobrança da parte da Reclamada, sem qualquer cobrança no dia do levantamento da viatura, nem qualquer valor cativo.
Reforçamos que a Reclamada não é responsável pela libertação da caução, uma vez que o desbloqueio de valores cativos é um procedimento bancário. Salvo melhor entendimento, vigoram as condições impostas pelo provedor do cartão de crédito e da instituição bancária, pelo que apenas a estes caberá a responsabilidade de gerir a conta bancária e o desbloqueio efetivo dos valores.
Sem outro assunto de momento e, encontrando-nos ao dispor para prestar todos os esclarecimentos adicionais que se reputem necessários, subscrevemo-nos, com os melhores cumprimentos
Melhores cumprimentosBest regardsBeste Grüße
Carla Barbosa
Complaints ManagementGestora de Reclamações
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