Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à aquisição do meu BYD Atto 2, efetuada na Caetano no dia 28/08. Apesar das várias tentativas de resolução junto do vendedor, continuam pendentes diversas situações que, até ao momento, não foram satisfatoriamente solucionadas.
Desde a aquisição do veículo, foram identificadas as seguintes situações:
1. Logótipo BYD dianteiro com descoloração
Logo após a entrega do veículo, verifiquei que o logótipo BYD dianteiro apresentava descoloração. A situação foi comunicada de imediato e fui informado de que a substituição da peça seria solicitada. No entanto, passado quase um mês, continuo sem qualquer previsão concreta para a substituição.
2. Cartão Go Charge – €250 de crédito
No âmbito da campanha associada à aquisição, foi-me indicado que o cartão Go Charge teria €250 de crédito. Até ao momento, o valor não foi disponibilizado. Tenho uma viagem programada para a próxima semana e contava utilizar este benefício, pelo que solicito a regularização urgente desta situação.
3. Diferença na quilometragem apresentada
No momento da aquisição, foi-me indicado que o veículo tinha aproximadamente 5.000 km. Contudo, na entrega, apresentava cerca de 7.000 km. Após questionar o vendedor, foi-me proposta como compensação a manutenção correspondente aos 60.000 km ou 4 anos, de acordo com a campanha em vigor. Aceitei esta solução, mas solicitei confirmação por escrito, que até hoje não me foi fornecida. Solicito, portanto, a formalização deste compromisso.
4. Resíduos de cola da Caetano
O veículo foi entregue com resíduos de cola provenientes de um adesivo da Caetano na lateral direita. Solicito a sua remoção adequada, sem qualquer dano ou marca na pintura.
5. Peça de borracha em falta na tampa da bagageira
Foi igualmente identificada a falta de uma pequena peça de borracha na tampa da bagageira, que deverá ser reposta.
Reconheço que estas situações poderão não depender diretamente do vendedor. No entanto, como cliente, não posso continuar indefinidamente sem soluções concretas. Sempre que entro em contacto, sou informado de que os pedidos foram efetuados, mas continuam sem existir prazos ou resoluções efetivas.
Por esse motivo, estou agora a escalar formalmente esta reclamação junto da BYD, uma vez que as tentativas de resolução através do contacto habitual com o vendedor não produziram uma solução satisfatória.
Solicito, assim, uma resposta por escrito relativamente aos seguintes pontos:
Prazo para substituição do logótipo dianteiro;
Ativação dos €250 do cartão Go Charge;
Confirmação escrita da manutenção oferecida como compensação pela diferença de quilometragem, até aos 60.000 km ou 4 anos;
Remoção dos resíduos de cola;
Reposição da peça de borracha em falta.
Espero que estas situações sejam resolvidas de forma rápida e adequada, evitando a necessidade de recorrer a outros meios formais de reclamação.
Fico a aguardar uma resposta por escrito, com indicação das medidas que serão tomadas e respetivos prazos.
Com os melhores cumprimentos,
Anselmo Salomão
