Burla

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra o Fitness UP Paços de Ferreira relativamente a uma situação de cobrança indevida e aplicação de uma penalização que considero injustificada. No dia 27 de maio de 2026 efetuei a minha inscrição no Fitness UP Paços de Ferreira. Durante o processo de adesão, fui informada pela colaboradora responsável pela inscrição de que a mensalidade seria de 19,20 €, sendo efetuada uma cobrança quinzenal de 9,60 €. Foi-me igualmente dada a possibilidade de escolher a data de início da utilização do ginásio, tendo optado pelo dia 10 de junho de 2026. No momento da inscrição, paguei o valor de 9,60 € referente à primeira quinzena, bem como os valores relativos ao seguro e ao chip de acesso. Foi-me ainda explicado que, apesar da data de início escolhida, poderia frequentar o ginásio antes dessa data mediante autorização da receção, uma vez que o chip apenas ficaria ativo posteriormente. Além disso, foi-me expressamente comunicado que a cobrança seguinte apenas ocorreria no dia 26 de junho de 2026. Contudo, para minha surpresa, foi efetuado um débito direto no dia 12 de junho de 2026, antecipando a cobrança que me tinha sido apresentada no momento da adesão. Considerando que esta cobrança não correspondia às condições que me foram comunicadas e com base nas quais celebrei o contrato, solicitei a devolução do débito junto da minha instituição bancária. Posteriormente, fui informada de que o Fitness UP pretende cobrar uma penalização por alegada falta de pagamento. Não concordo com esta penalização, uma vez que a situação teve origem numa cobrança efetuada em data diferente da que me foi indicada aquando da contratação do serviço. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste para que o Fitness UP Paços de Ferreira proceda à anulação da penalização aplicada e à regularização da situação, respeitando as condições que me foram comunicadas no momento da adesão. Com os melhores cumprimentos, Helder Carneiro NIF: 223063525

Boa tarde, Helder, Acusamos a receção da sua comunicação, à qual demos a melhor atenção. Lamentamos o sucedido e compreendemos a sua preocupação relativamente à situação exposta. Informamos que a mesma foi encaminhada para o departamento responsável, que irá proceder à análise detalhada do seu processo, incluindo a verificação das condições apresentadas no momento da adesão. Adicionalmente, será realizada uma auditoria ao processo de inscrição, de forma a confirmar toda a informação prestada durante a adesão e esclarecer as circunstâncias relacionadas com a data da cobrança e a penalização mencionada. Pedimos, por favor, que aguarde o nosso contacto, no qual serão prestados os devidos esclarecimentos e comunicada a decisão após a conclusão da análise. Aproveitamos a oportunidade para manifestar a nossa total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Mon, 22 Jun às 10:00 PM , Reclamacao escreveu:

Exmos. Senhores, Venho solicitar o aditamento da reclamação já apresentada contra o Fitness UP, uma vez que ocorreram novos factos que considero relevantes para a apreciação do processo. Após a apresentação da minha reclamação, desloquei-me pessoalmente ao ginásio para esclarecer a situação com a colaboradora Helena, que tratou da minha inscrição. Nessa reunião estiveram presentes a própria Helena e a sua superiora. Foi-me explicado por ambas que, para regularizar a situação, deveria apenas liquidar o valor correspondente à quinzena que se encontrava em falta. Informaram-me ainda que esse pagamento seria compensado através do desconto da quinzena com início em 10 de julho de 2026, reconhecendo, na prática, que a cobrança efetuada em 12 de junho de 2026 não tinha respeitado as condições inicialmente acordadas aquando da minha adesão. Relativamente à alegada penalização, foi-me garantido que essa questão ficaria pendente até ao regresso do responsável, o Sr. Rui, que se encontrava de férias e regressaria no dia 29 de junho, altura em que o processo seria analisado e seria tomada uma decisão. Com base nas informações que me foram prestadas pela Helena e pela sua superiora, procedi ao pagamento da quinzena, confiando que a penalização não seria cobrada enquanto a situação não fosse apreciada pelo responsável. Contudo, contrariando o que me foi expressamente comunicado, o Fitness UP procedeu ao débito da penalização antes da análise prometida e antes do regresso do responsável, incumprindo o acordo que me havia sido apresentado. Considero esta atuação particularmente grave, uma vez que, além de terem reconhecido a cobrança indevida da quinzena de 12 de junho através da compensação acordada para 10 de julho de 2026, também não cumpriram o compromisso assumido relativamente à suspensão da cobrança da penalização. Assim, solicito que estes novos factos sejam juntos ao processo de reclamação já em curso e considerados na apreciação da minha situação, reiterando o pedido de anulação da penalização, devolução do valor indevidamente debitado e regularização definitiva da minha situação contratual. Agradeço o acompanhamento deste processo e aguardo o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Helder Carneiro

Exmos. Senhores, No passado dia 27/06 enviei um aditamento à reclamação já apresentada contra o Fitness UP, no qual comuniquei novos factos relevantes para a apreciação do processo. Até à presente data, ainda não obtive qualquer resposta nem confirmação sobre a análise da informação enviada, pelo que venho solicitar, com a maior brevidade possível, uma atualização do estado do processo. A minha preocupação é acrescida pelo facto de amanhã se iniciar uma nova quinzena de cobrança, receando que possam voltar a ocorrer novos débitos enquanto a situação permanece por resolver. Relembro que o aditamento enviado descreve factos que considero determinantes para a apreciação da reclamação, nomeadamente o reconhecimento, por parte das colaboradoras do ginásio, de que a situação seria regularizada e de que a questão da penalização ficaria pendente até à análise do responsável, compromisso que acabou por não ser cumprido. Agradeço, por isso, que me informem, com a maior brevidade possível, sobre o ponto de situação do processo e sobre as diligências que estão a ser desenvolvidas. Com os melhores cumprimentos, Helder Carneiro

Exmos. Senhores, Venho apenas acrescentar que, entretanto, na data de hoje, foi efetuada mais uma cobrança da quinzena pelo Fitness UP, apesar de a reclamação e o respetivo aditamento continuarem sem resposta. Solicito que esta nova ocorrência seja igualmente considerada no processo. Com os melhores cumprimentos, Helder Carneiro

Boa tarde Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção. Para efeitos de análise da situação exposta, remetemos a presente exposição aos responsáveis do clube competente, solicitando que se pronuncie sobre os factos alegados e, se entender necessário, apresente os esclarecimentos e elementos que considere relevantes para a apreciação da questão. Esta diligência destina-se a assegurar o contraditório e a reunir os elementos necessários para a adequada instrução do procedimento. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Sat, 27 Jun às 3:15 PM , Reclamacao escreveu:

Exmos. Senhores, Venho manifestar o meu profundo desagrado pela ausência de qualquer decisão relativamente à reclamação que apresentei e ao respetivo aditamento enviado em 27/06/2026. Desde a apresentação da reclamação tenho recebido apenas comunicações informando que o processo se encontra “em análise”, sem que, até à presente data, me tenha sido apresentada qualquer conclusão ou solução concreta. Entretanto, a situação agravou-se significativamente, uma vez que o Fitness UP continuou a efetuar cobranças, incluindo a quinzena que me foi expressamente garantido, numa reunião com a colaboradora Helena e a respetiva superiora, que serviria para compensar o pagamento anteriormente realizado. Ou seja, não só não foi cumprido o que me foi comunicado pelos vossos colaboradores, como continuo a ser financeiramente prejudicado enquanto aguardo uma decisão. Considero inaceitável que, após todo este tempo, o processo permaneça sem resolução, permitindo que continuem a ocorrer cobranças cuja legitimidade está precisamente a ser contestada. Solicito que me seja comunicada, com caráter de urgência, uma decisão definitiva sobre esta reclamação. Caso continue sem uma resposta concreta, reservarei o direito de recorrer a todos os meios legalmente disponíveis para defesa dos meus direitos, incluindo a apresentação de novas reclamações junto das entidades competentes. Fico a aguardar uma resposta célere e objetiva. Com os melhores cumprimentos, Helder Carneiro