Prezado Booking.com,Escrevo para expressar minha insatisfação e preocupação com uma experiência recente que tive em vossa plataforma, que envolveu uma tentativa de fraude em minha conta. Gostaria de relatar os detalhes desta situação para que ela seja investigada e resolvida.No dia 20 de outubro de 2023, enquanto usava o aplicativo Android do Booking.com para procurar alojamentos na região de Alsace, na França, deparei-me com uma oferta de alojamento que parecia excepcionalmente competitiva em comparação com outras opções. Esta oferta, no entanto, não permitia uma reserva imediata como de costume, mas exigia que eu solicitasse informações ao anfitrião do alojamento. A página do alojamento continha informações de contato do anfitrião via telegram, que, no meu caso, era identificado como @FlaviaBooking1.Decidi então procurar este suposto anfitrião no aplicativo Telegram e iniciei uma conversa com ela. A pessoa se apresentou como um agente de reservas do Booking.com, confirmou a disponibilidade do alojamento e enviou-me um link para efetuar o pagamento e concluir a reserva. O link em questão era booking-pay-get.com. Realizei o pagamento do valor mencionado, que era semelhante ao exibido no aplicativo Booking.com. No entanto, após a aprovação da transação, a página de pagamento não prosseguiu e, em vez disso, recebi a informação de que ocorreu um erro técnico. Fui instruído a tentar novamente com outro cartão.Essa situação me causou suspeitas, e por esse motivo, manteve em contato com o agente do Booking.com para explicar o problema. Foi mencionado que eu deveria tentar novamente com um segundo cartão. Quando comecei a suspeitar de um possível esquema de fraude, solicitei o cancelamento da transação. A partir desse momento, nunca mais recebi qualquer resposta da suposta agente do Booking.com.Ressalto que esse contato fraudulento ocorreu a partir da página de alojamento do Booking.com, onde solicitei informações ao anfitrião. A própria plataforma Booking.com direcionou-me para o contato via Telegram com o suposto anfitrião, indicando essa opção como um meio legítimo de comunicação. No entanto, esse contato se mostrou fraudulento e enganador, e acredito que o Booking.com deve ser responsabilizado por permitir essa prática na plataforma.Além disso, observei que outros alojamentos na mesma região de Alsace tinham preços igualmente competitivos e a opção de solicitar informações ao anfitrião em vez de reservar. Essa situação é alarmante, pois sugere que pode haver uma série de fraudes ocorrendo em vossa plataforma.Tenho todas as conversas arquivadas e estou disposto a fornecer todas as informações adicionais necessárias para resolver esta situação.Solicito uma investigação completa e urgente deste incidente e ações para recuperar o valor que foi indevidamente cobrado de minha conta.Agradeço sua atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível.Atenciosamente,
