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Boa tarde, caro José
A HiPay é uma instituição de pagamento autorizada a operar em Portugal pelo Banco de Portugal e não efetua débitos, em nenhuma circunstância, nas contas bancárias de terceiros (não tem autorização para isso, nem forma de o fazer).
Se lhe aparece o nosso nome em algum movimento na sua conta bancária é porque procedeu a um pagamento por referência multibanco a algum cliente da HiPay (que utiliza o nosso sistema para permitir que os seus clientes efetuem os pagamentos dos produtos ou serviços que comercializam).
Pelo que entendemos, esta informação foi-lhe facultada por um particular, o que nunca poderia ter acontecido. Criaram uma página falsa como se fosse uma loja. Claramente, foi vítima de fraude.
Recomendamos que apresente queixa crime contra terceiros, o mais rapidamente possível, numa esquadra da PSP ou da GNR.
Após a queixa crime, deverá aguardar o desenvolvimento do processo de inquérito e investigação por parte das autoridades competentes, durante o qual também seremos contactados para prestar as informações necessárias ao processo, uma vez que estamos inibidos de prestar essas informações a terceiros/lesados, por força da legislação da Proteção de Dados.
Vamos proceder em conformidade e passar os dados ao nosso Parceiro, a verdadeira empresa para a qual pagou algum produto ou serviço adquirido pelo burlão. Só o nosso Parceiro tem os dados do seu cliente final.
Ainda assim, o meio de comunicação adequado para contactar a nossa empresa, será através do email portugal@hipay.com e não através deste portal.
Estamos à sua inteira disposição.
A Equipa da HiPay Portugal
Legal Assistant Department
+351 213 822 199
Rua Joaquim Bonifácio, nº 21, 3º andar
1150-195 Lisboa- Portugal
www.hipay.com
Cesar MORAIS
cmorais@hipay.com escreveu (segunda, 20/01/2025 à(s) 15:41):
Boa tarde,
Podem (sff) responder à reclamação?
Embora indique a entidade, não informa as referências nem nada... (isto se foi mesmo por MB)
Obrigado
César Morais
Client Support Executive
+351 213 822 199
Avenida Duque de Loulé, nº 12, 5º Piso, sala 5.4, 1050-090 Lisboa - Portugal
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