Reclamação e Contestação de Cobrança Abusivas – Norwegian Lab / Produto Craveless
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à empresa Norwegian Lab e ao suplemento alimentar Craveless, devido a práticas comerciais que considero enganosas, abusivas e ilegais.
Em julho de 2025 foi-me enviado um e-mail da empresa Castilho International, pedindo para fazer o pagamento de um produto comercializado pela empresa NORWEGIAN LAB, pedindo na ref / 19177299, o valor de 369,12€, algo que nunca recebi, nem nunca pedi. Ao que me foi dito, palavras textuais : "Atendendo ao exposto por V.Ex.ª, cumpre-me dar nota de que a subscrição foi efetuada e que a mesma consagra uma declaração negocial para efeitos legais.
Nessa mesma subscrição, foram inseridos vários dados de identificação (nome, morada, contacto telefónico, email).
Assim sendo, não recebeu a encomenda porque não procedeu ao pagamento, mantendo-se este valor em dívida, de acordo com os termos e condições.
Aqui chegados, informo que não se prescindirá dos valores legal e documentalmente sustentados pelo que, mantendo-se a ausência de pagamento, daremos entrada do processo injuntivo. "
Claro que nunca paguei porque nunca pedi nem encomendei nada...
Após alguns meses entrei novamente e contato e novamente não resposta. Achei que estava resolvido...
Desde então, tenho recebido emails recorrentes e intimidatórios da empresa Castilho International Law Firm, exigindo o pagamento de:
Valor alegadamente em dívida: 198,00€
Juros: 1,12€
“Assessoria jurídica”: 150,00€
“Taxa administrativa”: 20,00€
Total: 369,12€ e que ainda, caso não efetue o pagamento no prazo de sete (7) dias úteis, o processo será remetido para “via judicial”, acrescido de novos encargos.
Importa referir que, ao consultar o vosso site, verifiquei que existem múltiplas reclamações idênticas envolvendo o mesmo produto e a mesma prática comercial, o que reforça a suspeita de publicidade enganosa e de um processo sistemático de indução em erro do consumidor.
Reforcei diversas vezes, por email, o pedido da fatura real. Nunca me foi fornecido qualquer resposta. A única resposta que recebo são novas ameaças de pagamento com valores agravados.
Perante todo o exposto, solicito que registem a presente reclamação, no vosso portal. Prestem esclarecimentos e apoio sobre como proceder face a esta cobrança indevida e à insistência em práticas agressivas e confirmem se a empresa Norwegian Lab e o alegado escritório “Castilho International Law Firm” estão a atuar em conformidade com a legislação nacional e comunitária aplicável e quais as diligências necessárias para impedir a continuação destas práticas enganosas e evitar que mais consumidores sejam lesados.
Com os melhores cumprimentos.
Elisabete Marques
