Assunto: Reclamação por encomenda recebida com conteúdo diferente do adquirido — EATT EURO
Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que efetuei através da internet, após visualizar e adquirir o MOKA SFX MK-LS09 Six-Eye Full-Colour Animated Laser Light.
A encomenda foi enviada de Espanha pelo remetente identificado como EATT EURO, Getafe, 28906 Madrid, com a referência Cargo/Cc/Pto 008280/6391500001.
A encomenda foi entregue pelos CTT Expresso, tendo sido efetuado o pagamento de 129 € no momento da entrega, através do sistema de pagamento dos CTT Expresso.
Como se tratava de uma encomenda contra-reembolso, a embalagem não foi aberta antes do pagamento.
Após efetuar o pagamento e abrir a encomenda, verifiquei que o conteúdo recebido não correspondia aos produtos que tinham sido encomendados mas sim de um tripé.
Tentámos contactar o vendedor através do endereço de email indicado na encomenda (order@aoeermrs.shop), tendo sido enviado a informar que: " sua mensagem não foi entregue a order@aoeermrs.shop, porque não foi possível encontrar o domínio aoeermrs.shop. Verifique se o nome tem erros de escrita e tente novamente.
Considero que fui lesado, uma vez que efetuei o pagamento de 129 € por determinado produto e recebi produtos diferentes dos adquiridos.
Tenho na minha posse a embalagem original, a etiqueta da encomenda, o comprovativo do pagamento efetuado aos CTT Expresso, fotografias do conteúdo recebido e o registo da tentativa de contacto com o vendedor.
Solicito à DECO que me informe sobre os meus direitos nesta situação e sobre os meios que posso utilizar para tentar obter a devolução dos 129 € pagos, bem como qualquer outra diligência que considere adequada.
Informo ainda que encontrei referência a outra reclamação com características semelhantes envolvendo o mesmo remetente EATT EURO, o que considero relevante para a análise desta situação.
Agradeço a atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos.
Os meus cumprimentos.
