Brinquedo não chegou e dinheiro não devolvido

Venho por este meio comunicar que efetuei uma compra no site https://cocheselectricosninos.com/ptSupostamente, a entrega é no dia seguinte. Ora , eu fiz a encomenda 11/12/2023. Não entregaram a dia 12, mas no site deram indicação que estava em distribuição, contudo ainda estava em armazém. Pedi esclarecimentos no mesmo dia, não me responderam mais. Pedi a dia 13 e não me responderam. Liguei ontem e pedi que cancelem a entrega e pedi devolução imediata. A Sr.ª Cris disse que iria processas de imediato. Depois cancelam a entrega, da encomenda que ainda está no armazém de origem, e não me devolvem o dinheiro. Agora afirmam que tem de chegar ao armazém deles e de ser peritada ... enfim.,.. Desculpas pois a encomenda nunca chegou a sair de Espanha. Quero o dinheiro na minha conta e a fatura cancelada.

Estimada Francisca,Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado.Queremos informar que a gestão da devolução do dinheiro foi concluída na última sexta-feira. De acordo com nossos procedimentos, o processo pode levar até 5 dias úteis para que o valor seja refletido em sua conta. Pedimos sua compreensão e paciencia durante este período.Além disso, gostaríamos de salientar que valorizamos a privacidade e confidencialidade em todas as nossas comunicações. Esperamos que nossa conversa privada permaneça como tal, e confiamos que a sequência de mensagens não será divulgada publicamente.Entendemos a importância desta questão para voce e estamos comprometidos em resolver isso da melhor maneira possível. Caso haja alguma preocupação adicional ou se a conversa privada for divulgada publicamente, reservamo-nos o direito de tomar as medidas legais e pertinentes para proteger nossos interesses.Agradecemos pela sua compreensão e cooperação.Atenciosamente,Cris Marcondes Atenção ao cliente cris@ataacars.com s:ataacars.com/ Aviso Legal - En cumplimiento de lo escido en los artículos 21 y 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica equivalentes, remitiendo un mensaje de correo electrónico con el asunto 'BAJA E-MAIL COMERCIAL', a la siguiente dirección: info@ataacars.com Aviso seguridad - s:ataacars.com (ATAA INTERACTIVE S.L.) le informa que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal de su tarjeta de visita que nos facilite, serán objeto de tratamiento automatizado en nuestros ficheros, con la finalidad de gestionar la agenda de contactos de nuestra empresa, para el envío de comunicaciones profesionales y/o personales por vía electrónica. Vd. podrá en cualquier momento ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos escidos en la Ley Orgánica 15/1999. El responsable del tratamiento es s:ataacars.com (ATAA INTERACTIVE S.L.). El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigido únicamente al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Gracias.El 15/12/2023 a las 15:55, escribió: --