Bouquet diferente do anúncio

Comprei um arranjo de flores no site, onde os tamanhos médio e grande estão descritos entre 55 cm e 75 cm. No entanto, conforme mostro na foto em anexo, o que recebi possui apenas 20 cm e chega a caber dentro de um copo — totalmente diferente do que foi anunciado. Diante do problema, sugeri à loja que utilizassem o mesmo arranjo entregue e fizessem a troca pelo tamanho grande, arcando eu com a diferença de valor. Infelizmente, não deram qualquer atenção nem buscaram solucionar o problema. Considero essa postura um desrespeito ao consumidor e uma forma de propaganda enganosa, já que o produto não condiz com as imagens nem com as descrições do site.

- Não escreva abaixo desta linha - O seu pedido (105528) foi atualizado. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Apoio do ChefPanda (ChefPanda) 25 de ago. de 2025, 11::41 GMT+1 Bom dia, Agradecemos o seu contacto e lamentamos que se tenha sentido desapontado com a sua encomenda. Após a receção da sua reclamação, procedemos à verificação junto da florista responsável pela confeção do seu bouquet utilizando e analisando as fotografias enviadas. Foi possível confirmar que o arranjo foi elaborado de acordo com a descrição do site, nomeadamente com o número e tipo de flores correspondente ao tamanho selecionado (16 a 20 flores). As flores tratam-se de um produto natural pelo que é impossível ter sempre flores do mesmo tamanho e por isso o tamanho dos arranjos também pode variar. O tamanho em CM que aparece descrito no site é a média do tamanho dos pés das flores. O tamanho dos pés das flores apenas faz com que as flores fiquem mais altas, mas em nada modifica o volume do arranjo ou a quantidade de flores. Tendo sido cumpridas as condições apresentadas no momento da compra, não nos é possível proceder à troca ou devolução do produto de acordo com as condições de vendas presentes no site. Lamentamos no entanto que o bouquet não tenha correspondido às suas expectativas visuais. Com os melhores cumprimentos, Apoio do ChefPanda Reclamacao 22 de ago. de 2025, 18:45 GMT+1 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Prezados, Li atentamente a vossa resposta, mas considero que a justificativa apresentada não está correta. No site, o anúncio do produto é bastante claro: - tamanho pequeno: 40-55cm (veja o anexo da foto que o arranjo entregue não consegue se enquadra nem no arranjo entregue), - Tamanho médio e grande: entre 55cm e 75cm. Antes de efetuar a encomenda, analisei o procedimento descrito, incluindo número e tipo de flores, estação do ano e formato do arranjo. Com base nessas informações, selecionei a opção média no valor de 39,90€ (havendo também as opções pequeno – 28,90€ e grande – 45,90€). Mesmo sabendo que a composição do arranjo é feita com flores mais simples, optei por comprar, confiando na descrição apresentada no site. No entanto, o bouquet recebido não corresponde de forma alguma às medidas ou à proporção descritas. Foi entregue um arranjo tão pequeno que cabia dentro de um copo, o que não é aceitável para a categoria média. Chego à conclusão de que, infelizmente, a empresa está a induzir os clientes em erro. O tamanho entregue equivale, na melhor das hipóteses, a um bouquet pequeno, o que não corresponde ao que encomendei nem ao valor pago. Inclusive, manifestei a intenção de receber o arranjo e solicitar a substituição pelo tamanho grande, apenas para tentar melhorar o aspeto extremamente insatisfatório do produto, mas tal não foi aceite. Diante disso, reitero a minha insatisfação e solicito que a situação seja revista com seriedade, uma vez que não corresponde ao serviço anunciado nem pago.

OBS: O arranjo entregue não corresponde sequer ao tamanho pequeno (40 cm a 55 cm), conforme indicado no site. Deveriam incluir a opção de tamanho PP, uma vez que o arranjo que recebi enquadra-se nessas características. Infelizmente, utilizam fotografias que não correspondem ao produto efetivamente entregue, como se pode comprovar pelas imagens que apresento. Assim, a minha indignação torna-se evidente e plenamente justificada.