A presente reclamação visa expor a conduta inadmissível da Vinted, tanto no bloqueio injusto e desproporcional da minha conta, como na completa falta de apoio ao cliente. Fui acusado de forma infundada de violação de direitos de autor e de venda de produtos falsos, sem nunca receber explicações detalhadas ou qualquer possibilidade de me defender adequadamente. Além disso, a Vinted recorre sistematicamente a respostas automáticas, ignora as minhas tentativas de esclarecimento e, por duas vezes, fechou "tickets" sem me dar a oportunidade de responder. Tal atitude é não só desrespeitosa, como profundamente negligente. Abaixo, detalho os principais pontos de insatisfação, que espero sejam tidos em consideração para que esta situação seja resolvida de forma justa.
1. Falta de Apoio ao Cliente:
A Vinted tem demonstrado uma clara ineficiência no atendimento ao cliente. Nas diversas mensagens e emails que enviei, recebi apenas respostas automáticas e genéricas, que em nada responderam às minhas dúvidas específicas. Respostas como: "compreendemos a tua frustração (...) a nossa decisão não poderá ser alterada (...) esta é a nossa decisão final", falham em abordar os pontos específicos que levantei.
É desanimador e injusto dedicar tempo a expor a situação detalhadamente para receber um atendimento impessoal que ignora completamente as minhas preocupações. Este tipo de abordagem automatizada ignora a individualidade de cada caso.
2. Encerramento Prematuro de "Tickets":
Em duas ocasiões consecutivas, ao tentar insistir no meu pedido de respostas e esclarecimentos, a Vinted fechou o "ticket" sem qualquer aviso ou resolução final. Considero inadmissível que a Vinted encerre os "tickets" sem permitir que eu tenha a oportunidade de discutir o caso de forma completa. Esta ação demonstra uma total falta de respeito e consideração pelo cliente.
3. Advertências Durante o Meu Percurso na Vinted:
Como utilizador de longa data da plataforma, considero natural que, num processo de adaptação inicial, possam ter existido alguns erros ou mal-entendidos sobre as regras/termos. No entanto, sempre encarei cada situação como uma oportunidade para melhorar e adequar-me às normas da plataforma. Acredito que, em vez de aplicar sanções tão severas, a Vinted deveria adotar uma abordagem mais compreensiva, oferecendo apoio claro e orientando aos utilizadores para que possam corrigir os seus erros de forma eficaz. Acredito que a Vinted tem a obrigação ética de não só advertir, mas também orientar o utilizador sobre como corrigir qualquer problema. As sanções extremas tomadas contra mim não só são desproporcionais como também injustas.
4. Sistemas de Proteção Vulneráveis:
A Vinted recorre a sistemas automáticos ("bots") para identificar supostas violações, resultando frequentemente no bloqueio de anúncios ou contas. Este método, apesar de eficiente em alguns casos, é propenso a erros, como se pode constatar em várias reclamações apresentadas na DECO Proteste e noutros portais (é impressionante ver a quantidade de reclamações que existem por bloqueios de conta injustamente). Recentemente, fui acusado de violar os direitos de autor com a venda de uma colcha da marca "Versace", que é minha, e cuja autenticidade posso comprovar. As fotografias usadas no anúncio foram tiradas por mim, tornando esta acusação não só infundada, como também grave. Além disso, já tive anteriormente anúncios removidos por alegada contrafação, tendo a Vinted posteriormente reconhecido que se tratava de um erro. Esta falta de verificação adequada prejudica injustamente os utilizadores e gera uma sensação de insegurança na plataforma.
5. Acusação Injusta de Violação de Direitos de Autor e Falta de Explicações:
Fui acusado injustamente de violar os direitos de autor ao publicar um anúncio para a venda de uma colcha da marca "Versace", que é minha, e cujas fotografias também são de minha autoria. A colcha estava à venda uma vez que o seu tamanho não se adequa à minha cama, e, para preservar a minha privacidade, tirei fotografias apenas da colcha, sem mostrar o quarto inteiro. A Vinted referiu que, ao ter o "fundo ocultado" nas fotografias da colcha, eu estaria a infringir direitos de autor, o que é uma acusação totalmente despropositada. Qual é o sentido em considerar que, ao não mostrar o fundo do meu quarto, estou a infringir direitos de autor? Não faz sentido esperarem que eu exponha o meu quarto todo para vender uma simples colcha. É uma questão de privacidade que tem de ser respeitada.
Além disso, a Vinted também me acusou de vender um chapéu da marca "Jacquemus" como sendo falsificado. Este chapéu foi-me oferecido por uma pessoa de confiança, e nunca imaginei que fosse contrafeito. Embora não queira desconsiderar a possível razão da Vinted, é importante destacar que ninguém apresentou uma justificação concreta para esta alegação. A Vinted limitou-se a bloquear o anúncio sem fornecer explicações detalhadas ou orientações sobre como evitar tais problemas no futuro, o que me leva a pensar que, tal como já aconteceu no passado, possa tratar-se novamente de um erro da parte deles, ou dos sistemas de deteção automática. Esta falta de transparência e apoio ao cliente é profundamente frustrante e prejudica quem usa a plataforma de forma honesta e de boa fé.
Mesmo que possa haver deslizes por parte de um utilizador, as sanções devem ser proporcionais e baseadas no histórico e credibilidade, avaliados pelas suas avaliações e transações. Por exemplo, é justo banir permanentemente um membro com todos os anúncios falsos, especialmente se houver reclamações dos compradores, indicando um negócio ilícito. Jamais foi este o meu caso para justificar uma sanção tão extrema.
6. Medida Desproporcional:
O bloqueio permanente da minha conta, sem qualquer consideração pelo meu histórico de utilizador honesto e fiável, trata-se de uma decisão radical. Sempre estive disponível para aprender e corrigir eventuais falhas.
A Vinted alegou ter sido a quarta vez consecutiva que eu violei os termos e condições. Quando lhes questionei quais foram essas vezes, não obtive qualquer resposta concreta. As minhas avaliações positivas demonstram a minha boa fé e compromisso com a plataforma. Existem várias formas de sanção muito antes de uma medida tão extrema como o bloqueio permanente de uma conta.
7. Direito de Defesa e Resposta:
Até ao momento, não recebi uma explicação detalhada sobre os motivos do bloqueio, nem qualquer assistência que respondesse de forma clara às minhas dúvidas. Este tipo de conduta constitui uma falha grave no dever da Vinted de proporcionar um processo justo e transparente. Numa tentativa de solicitar um contacto com um orgão superior (administração), a Vinted recusou-se a encaminhar o caso, negando-me a oportunidade de um diálogo mais esclarecedor.
8. Impacto na Minha Situação Atual:
A Vinted foi uma importante fonte de rendimento extra, especialmente nesta fase complicada. O bloqueio da minha conta não só prejudica a minha situação financeira, como também desvaloriza a própria plataforma. Além disso, encerra um closet que construí com muito esforço.
Não pretendo criar uma nova conta. Se esta for a decisão final, irei continuar a expor publicamente esta e recorrerei a outras plataformas para vender os meus artigos. A Vinted está a perder um utilizador honesto e fiável devido a uma decisão mal fundamentada.
Conclusão:
Esta situação tem sido frustrante e desanimadora. Juntamente com esta reclamação, vou anexar todas capturas de ecrã das conversas que mantive com a Vinted, para que fique comprovada a falta de apoio ao cliente desde o início. Espero que este caso seja analisado com a devida atenção e que a Vinted reveja a sua posição.
Tenho pena de ter sido obrigado a abrir uma reclamação para poder ser "ouvido".
Atenciosamente,
Mariana de Sousa Teixeira Ribeiro
Trendy Threads Closet
