Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted, devido ao bloqueio da minha conta de utilizador alegadamente por “atividade fraudulenta”, situação com a qual não concordo e que considero injustificada.
Sempre utilizei a plataforma de boa fé, tendo realizado várias vendas anteriores sem qualquer problema, cumprindo todas as regras e termos de utilização. Os artigos que disponibilizei eram legítimos, de minha propriedade, e descritos de forma transparente.
O bloqueio da conta ocorreu após a publicação de um artigo (calças térmicas da marca Under Armour), que se encontrava em estado praticamente novo e foi colocado à venda por um valor acessível. Após essa situação, fui acusado de atividade fraudulenta sem que me tenha sido apresentada qualquer prova concreta.
Apresentei recurso junto da plataforma, tendo inclusive fornecido informações adicionais e comprovativos da autenticidade do artigo. No entanto, a conta foi definitivamente bloqueada, sem justificação detalhada.
Atualmente, encontro-me impedido de:
Aceder plenamente à minha conta
Contactar o suporte da plataforma
Inserir os dados necessários (como o número de IVA) para levantamento do saldo existente
Importa referir que existe um montante financeiro na conta que me pertence e que está a ser indevidamente retido pela plataforma, sem explicação clara nem possibilidade de resolução por via dos canais normais.
Face ao exposto, solicito:
A reavaliação da situação e desbloqueio da conta, ou
Alternativamente, a disponibilização imediata de um meio para levantamento do saldo existente
Uma explicação clara, fundamentada e documentada sobre os motivos do bloqueio
Considero esta situação lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente no que respeita à retenção de valores sem justificação adequada e à ausência de suporte eficaz.
Aguardo resolução célere da situação.
Com os melhores cumprimentos,
