À Equipa de Suporte e Auditoria da Bolt Portugal.
O meu nome é Ricardo Antunes Cristovão, sou motorista parceiro da Bolt com o número de telemóvel atual: +351 966593909 , e e-mail de registo : rhantunes@hotmail.com.
Fui notificado de que a minha conta de motorista foi bloqueada sob a alegação de que a selfie de verificação não correspondia à minha fotografia de perfil. Venho por este meio contestar formalmente esta decisão, pois trata-se de um erro técnico do algoritmo de reconhecimento facial.
Garanto e afirmo com total responsabilidade que:Nunca emprestei, partilhei ou cedi as minhas credenciais ou a minha conta Bolt a terceiros.
A fotografia (selfie) solicitada pelo sistema foi tirada por mim próprio, em tempo real, dentro da minha viatura de trabalho.
O bloqueio decorre exclusivamente de uma falha de leitura biométrica da vossa aplicação (problema que pode ter sido causado por má iluminação no habitáculo, ângulo da câmara ou reflexos).
Para comprovar de forma inequívoca que sou o legítimo titular e o único utilizador da conta, envio em anexo a esta mensagem:Uma fotografia atual em alta resolução segurando o meu Cartão de Cidadão / Carta de Condução ao lado do meu rosto.Fotografia do meu Certificado de Motorista TVDE.
Solicito com a máxima urgência uma revisão humana e manual do meu caso e das fotografias enviadas, uma vez que estou impedido de trabalhar devido a um falso positivo do vosso sistema automatizado.Fico a aguardar a reativação imediata da minha conta.Com os melhores cumprimentos, Ricardo Antunes Cristovão, Contacto Telefónico: +351 966593909.
