Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que tive com a Revolut.
Recentemente subscrevi o plano Revolut Premium, tendo como um dos principais motivos para a subscrição a inclusão do benefício Uber One. Este benefício foi um fator decisivo na minha decisão de contratar o plano, uma vez que, em conjunto com os restantes benefícios, tornava o custo da subscrição compensador.
Após a subscrição, descobri que o benefício Uber One apenas está disponível para clientes que nunca tenham subscrito anteriormente o Uber One. Esta condição, que considero material para a decisão de contratação, não estava apresentada de forma clara e visível na informação comercial principal que me levou a subscrever o plano, encontrando-se apenas nos Termos e Condições.
Apresentei entretanto uma reclamação formal à Revolut, solicitando que o benefício fosse honrado ou, em alternativa, que fosse efetuado o reembolso da subscrição, uma vez que esta condição teria alterado a minha decisão de contratar o serviço.
Até ao momento, já passaram 7 dias sem qualquer resposta da Revolut.
Gostaria, por isso, de saber se a DECO Proteste considera que a forma como esta limitação foi apresentada poderá constituir uma prática comercial inadequada ou uma insuficiência de informação pré-contratual, e quais os meios que tenho ao meu dispor para exigir uma solução.
Posso disponibilizar os comprovativos da subscrição, capturas de ecrã da oferta apresentada, os Termos e Condições aplicáveis e a reclamação enviada à Revolut.
Agradeço desde já o vosso apoio e orientação relativamente aos próximos passos.
