Assunto: Benefício de fidelização Vodafone potencialmente esvaziado por indisponibilidade recorrente de stock
Venho apresentar reclamação relativamente a um voucher de fidelização atribuído pela Vodafone.
No dia 19 de maio de 2026 recebi, por SMS, um voucher promocional com validade até 18 de julho de 2026, correspondendo a apenas dois meses para a sua utilização.
Ao tentar utilizar este benefício na loja online da Vodafone, constatei que um número significativo de produtos de interesse para os consumidores se encontra indisponível ("sem stock"), situação que aparenta prolongar-se durante períodos substancialmente superiores à validade do próprio voucher.
Importa salientar que esta não é uma situação isolada nem pontual. Existem múltiplas reclamações públicas no Fórum Oficial da Vodafone, ao longo de vários anos, relativas à indisponibilidade prolongada de produtos na loja online. Nessas discussões, a resposta da Vodafone é frequentemente a mesma, indicando que o stock será reposto "brevemente" ou "em breve", sem que tal se concretize dentro de um prazo razoável.
No meu caso concreto, identifiquei a indisponibilidade dos seguintes produtos:
* TP-Link Deco X55
* JBL Coluna Grip Bluetooth
* JBL Coluna Go 4 Bluetooth
* JBL Coluna Flip 6
* Sony Coluna Bluetooth XB23
* JBL Coluna Clip 5 Bluetooth
* Sony Coluna Bluetooth SRS-XB13
* OPPO Enco Air 4 Pro
* Apple AirTag (Pack 1)
* OPPO Enco Buds Air 4
Estes produtos pertencem a diferentes categorias da loja, demonstrando que a indisponibilidade não se limita a um artigo específico.
Acresce ainda que:
* A loja online não disponibiliza um filtro para visualizar apenas produtos efetivamente disponíveis.
* O website apresenta lentidão significativa e dificuldades de navegação.
* O prazo de validade do voucher é reduzido.
* Não existe qualquer mecanismo de extensão da validade quando os produtos pretendidos permanecem indisponíveis.
* O consumidor é colocado perante a alternativa de adquirir produtos que não pretendia comprar ou perder integralmente o benefício.
Entendo que esta situação pode colocar em causa os princípios da transparência, boa-fé contratual e proteção dos consumidores, uma vez que um benefício comercial apresentado como vantagem de fidelização pode tornar-se materialmente inutilizável para uma parte significativa dos clientes.
Solicito esclarecimento sobre:
1. A percentagem de produtos elegíveis que esteve efetivamente disponível durante a validade do voucher.
2. Os critérios utilizados para definir uma validade tão reduzida.
3. As razões para a inexistência de extensão automática da validade quando os produtos permanecem indisponíveis.
4. As medidas que a Vodafone pretende implementar para garantir a utilização efetiva dos benefícios promocionais atribuídos aos seus clientes.
Solicito ainda que esta reclamação seja considerada para efeitos de análise de eventuais práticas comerciais suscetíveis de limitar a utilização efetiva dos benefícios anunciados aos consumidores.
