Depois de 2 anos e meio tendo conta ativa, SENDO DIRETOR NUMA DAS MAIORES EMPRESAS DE CONSTRUÇÃO E ENGENHARIA DA PENÍNSULA IBÉRICA, o digníssimo e maravilhoso BANCO CTT não consegue alterar meu cadastro de DESEMPREGADO para EMPREGADO, nem alterar a minha morada para a NAZARÉ, onde tenho apartamento! Portanto, segue uma piada de muito mal gosto entre aspas à seguir:
"Exmo(a). Senhor(a) Luciano Martins Suzana,
Serve a presente para confirmar a receção da reclamação apresentada através do Portal da Queixa, sob o n.º 161569626, registada internamente com a referência BRECLAM0006098, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente ao exposto e após análise da situação, verificámos que, aquando da abertura da conta, o seu estatuto foi registado como cliente estrangeiro não residente. Contudo, encontrando-se atualmente a residir em Portugal, torna-se necessário proceder à atualização do respetivo estatuto para residente em Portugal.
Esta alteração está sujeita a um procedimento específico, que implica a apresentação de documentos comprovativos de identificação e residência legalmente exigidos, em termos semelhantes aos aplicáveis a um processo de abertura de conta ou atualização de dados. Assim, a documentação anteriormente apresentada não é, por si só, suficiente para permitir a concretização da alteração pretendida.
Neste contexto, informamos que o processo iniciado na Loja Banco CTT das Caldas da Rainha, com o n.º 2325425, não teve prosseguimento devido à necessidade de cumprimento deste procedimento. Importa esclarecer que a impossibilidade de efetuar diretamente esta alteração em sistema não significa que a documentação por si entregue tenha sido desconsiderada, mas antes que é necessário cumprir os requisitos definidos para a alteração do estatuto de não residente para residente em Portugal.
Lamentamos os constrangimentos causados, bem como o tempo decorrido até ao esclarecimento desta situação. A Loja Banco CTT mantém-se disponível para prestar todo o apoio necessário na atualização do seu cadastro e na submissão da documentação exigida, de modo a assegurar a conclusão do processo com a maior brevidade possível.
Sem outro assunto de momento, permanecemos ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Com os nossos melhores cumprimentos.
Patrícia Moreira Penilo
Banco CTT | Área de Gestão de Reclamações"
É para dar risada, correto? Então senhores do banco CTT, a questão NÃO está resolvida, aliás, pelo visto está muito longe de estar. Devo recorrer as vias judiciais?
