No dia 16 de julho a minha filha viajou de Valência para Lisboa com a Ryanair. Foi mal tratada por quem estava na porta de embarque Voo FR1769.
Foi forçada a pagar 50€ por excesso de volume ( bastava ter tirado 2 camisolas ), apesar das tentativas de pedido para reorganizar a mochila foi-lhe negado, enquanto outros passageiros puderam ajustar as suas malas. Disseram-lhe que não tinham tempo a perder uma vez que estavam atrasados.
O staff também forçou a amiga da minha filha a voltar para trás alegando que a mala de tira-cola era da Joana o que não é verdade.
E queriam que a amiga paga-se também 50€.
A Joana sofreu também coação psicológica quando lhe disseram: " Pagas o valor ou ficas em terra. "
A mochila teve que ir para o porão e veio suja e em mau estado.
Exigo que o Ryanair seja responsabilizada pelo sucedido, muita falta de empatia e profissionalismo.
E tendo em conta que nas cabines do avião iam malas com rolas e maiores que a mochila da Joana.
