Exmos. Senhores,
No dia 10/09/2026 efetuei através da Avis um pedido de reserva de uma viatura para levantamento em Elvas no dia 23/09/2026 às 09:00, com devolução no Estoril no dia 24/09/2026 às 09:00, pelo valor total de 133,16 EUR.
Após efetuar o pedido, recebi uma comunicação da Avis informando expressamente que a reserva ainda aguardava confirmação devido à disponibilidade limitada do grupo de veículos selecionado e que seria posteriormente informado acerca da disponibilidade da viatura.
Apesar de a reserva ainda estar sujeita a confirmação, a Avis efetuou uma pré-autorização no valor integral de 133,16 EUR no meu cartão Wise, deixando este montante bloqueado e indisponível na minha conta.
Posteriormente, recebi uma nova comunicação da própria Avis, com a indicação "Avis - Viatura Indisponível", informando que não seria possível confirmar o veículo selecionado devido à indisponibilidade da viatura pretendida.
Importa esclarecer que não fui eu quem cancelou ou desistiu da reserva. Foi a própria Avis que informou não conseguir confirmar e disponibilizar a viatura solicitada.
Apesar disso, a pré-autorização de 133,16 EUR continua ativa no meu cartão Wise e o dinheiro permanece indisponível. Em consequência deste bloqueio, fiquei com apenas 0,84 EUR disponíveis na minha conta em euros.
Esta situação está a causar-me um transtorno significativo. A minha viagem está marcada para o dia 23/09/2026 e preciso justamente deste dinheiro para efetuar uma nova reserva de veículo. Neste momento, além de não ter a viatura solicitada à Avis, também estou impossibilitado de utilizar os 133,16 EUR destinados ao aluguer para contratar outra empresa.
Tentei entrar em contacto com a Avis para solicitar a libertação da pré-autorização, inclusive por telefone, mas até ao momento não consegui obter uma solução.
Não considero razoável que o consumidor tenha de suportar a indisponibilidade do seu próprio dinheiro depois de a empresa informar que não consegue confirmar nem prestar o serviço solicitado, sobretudo quando a impossibilidade de concretização da reserva decorre da indisponibilidade comunicada pela própria Avis.
Tenho em minha posse todos os comprovativos da situação, nomeadamente o pedido original de reserva, a comunicação inicial informando que a reserva aguardava confirmação, o email posterior da Avis informando que a viatura estava indisponível e o comprovativo do Wise demonstrando que os 133,16 EUR permanecem pré-autorizados.
Face ao exposto, solicito à Avis:
A libertação ou reversão imediata da pré-autorização de 133,16 EUR;
A confirmação por escrito de que este montante não será efetivamente cobrado;
Uma explicação sobre o motivo pelo qual a pré-autorização permanece ativa mesmo depois de a própria Avis informar que não consegue confirmar a reserva;
Caso exista disponibilidade, uma solução alternativa de viatura equivalente para as mesmas datas e condições, sem que me seja exigido um novo pagamento enquanto o primeiro montante permanece bloqueado.
Considerando que a viagem ocorrerá no dia 23/09/2026 e que necessito do valor bloqueado para contratar imediatamente uma alternativa, solicito que esta situação seja tratada com caráter de urgência.
A situação também foi formalmente reclamada através dos meios competentes, dispondo de toda a documentação necessária para comprovar os factos aqui relatados.
Aguardo uma resolução urgente e a confirmação da libertação dos 133,16 EUR.
Com os melhores cumprimentos,
Luiz Antonio Alves de Oliveira Junior
