Avaria

Agendei uma recarga de gás para o AC do meu veiculo (passat 2002). Ao chegar a oficina, fui abordado pelo funcionário a me perguntar se eu sabia a quantidade de pressão que ele deveria meter no compressor. Procurou no documento algumas informações sobre o veiculo, procurou em algumas etiquetas que estavam tambem no veiculo e nao achou o que procurava. Voltou a me chamar e perguntar novamente detalhes sobre o carro e me fez perguntas técnicas relacionadas ao serviço dele, que obviamente eu nao sabia responder. O funcionário etão começou a fazer a recarga e alguns minutos depois me chamou novamente a dizer que ja estava a funcionar o AR, mas estava a fazer barulho no compressor do AC quando o mesmo era acionado. Eu informei ao funcionário que esse barulho nunca existiu, nem mesmo quando estava vazio ou cheio anteriormente. O funcionario me orientou a esvaziar o compressor e que eu procurasse algum especialista em compressor. Eu insisti que o carro nunca teve esse problema, informei ao funcionário que eu iria a recepção para me orientar melhor e a todo momento o funcionário tentou me impedir de ir a recepção. Ai que eu errei e por muita insistencia dele a me dizer que nao precisava ir a recepção que ele mesmo resolveria isso e me retornava, fui embora sem o AC a funcionar e com um problema novo que nao havia anteriormente. Enviei um email a relatar o ocorrido, agendaram novamente uma visita para verificarem o ocorrido, voltei na data agendada, aguerdei por 2 horas. Simplesmente meteram o gás mesmo com o compressor avariado, a me dizer que era uma cortesia pelo dano e que logo me retornariam com uma resposta. Ja se passaram quase 2 meses, do inicio do problema, querem que eu leve o carro novamente até lisboa para uma segunda analise, mas o carro ja começou a apresentar outros problemas devido a avaria do compressor que forçou a correia. Eu me neguei a ir para lisboa e que o carro devera ir e voltar com um guincho porque eu nao vou arriscar ir ate lisboa com o veiculo agora cheio de problemas. Até então estou sem qualquer tipo de resposta da MyForce/*Vila Franca de Xira

Bom dia, A MyForce ao receber inicialmente a reclamação do cliente através de mail, procedeu a contactos através da nossa oficina MyForce VFXira e da nossa linha de Apoio ao Cliente, para de uma forma proativa procurar uma solução para o que nos reclama e sucedido após serviço de carregamento de AC sem sucesso em oficina MyForce. O cliente apesar dos nossos contactos e propostas não mostrou disponibilidade para deslocar viatura para oficina MyForce de avarias para um diagnóstico mais profundo e potencial solução para a avaria em causa. A MyForce em momento algum recusou verificar o sucedido, mas simcomo empresa idônea que é, procurou obter um diagnóstico e apurar eventuais responsabilidades a fim de solucionar o que o cliente reclama. Partilhamos os anexos de suporte ao interagir com cliente. Melhores cumprimentos, José Pedro Almeida Dept. Qualidade Edifício Office no Estoril Rua dos Ciprestes 48 2765-623 Estoril

Conforme mencionado acima, e tambem já respondido no ultimo email, o veiculo nao esta em condiçoes para ser conduzido até lisboa. Ja foi solicitado uma avaliação na MyForce de vila franca de xira, onde o proprio responsavel na recepção, informou a mim que o funcionário errou sim, e que ele ressaltaria isso aos responsaveis e que logo o problema seria resolvido. Penso que existe uma entropia na comunicação da MyForce, porque dias depois da segunda visita, uma senhora me ligou a dizer que eu deveria me deslocar a oficina em lisboa, mas ela nem se quer sabia o ocorrido. Eu me neguei a conduzir o veiculo até lisboa devido ao agravamento do problema que ja esta a prejudicar a correia do carro. Informei a senhora que ja havia enviado o e-mail inicial sobre o ocorrido e essa mesma senhora nem se quer tinha conhecimento. Logo apor ter acesso ao e-mail , ler e entender toda a situação, me disse que voltaria a entrar em contato comigo e simplesmente nunca mais me retornou. Assim como os anexos, vocês tambem tem acesso as ligações? Exponham elas aqui tambem. Seria interessante! Quero uma solução, meu carro nao sairá daqui conduzido para a oficina, so sai daqui de guincho. O carro esta parado ja vai para 1 mes e quem esta ou vai arcar com esse prejuizo? estou a ter que me deslocar a todo canto de autocarro? Tenho um carro que foi avariado e assumido pela MyForce, e nao posso utiliza-lo ha quase 1 mes devido a incompetencia técnica e agora administrativa. Vou buscar todos os meios possiveis para que isso seja resolvido e inclusive eu seja ressarcido devido ao constrangimento de tanto tempo ja não poder utilizar o veiculo

Bom dia, A MyForce em momento algum recusa verificar o sucedido, mas simcomo empresa idônea que é, procura obter um diagnóstico e apurar eventuais responsabilidades a fim de solucionar o que o cliente reclama. Foi proposto ao cliente, através da nossa linha de Apoio ao Cliente, a deslocação da sua viatura para diagnóstico em uma das nossas oficinas de avarias MyForce, essa proposta mantém-se em aberto e a viatura não necessita de circular para o efeito. A mesma pode ser deslocada por reboque através da assistência em viagem do próprio cliente ou através de serviço de reboque solicitado à MyForce. No entanto, destacamos que o serviço prestado e que não foi concluído com sucesso foi um serviço de carga de AC, o que não imobiliza a viatura, mas sim pode eventualmente impedir a regulação interna de temperatura da viatura. Desta forma se a viatura não pode circular terá seguramente outro tipo de avaria que não se relaciona com o serviço MyForce. Caso o cliente reveja a disponibilidade para este diagnóstico que propusemos anteriormente a linha de Apoio ao Cliente entrará novamente em contacto com o cliente e fará o devido agendamento com os esclarecimentos necessários. Ficamos assim ao dispor. (Partilhamos os anexos de suporte ao interagir com cliente) Melhores cumprimentos, José Pedro Almeida Dept. Qualidade Edifício Office no Estoril Rua dos Ciprestes 48 2765-623 Estoril ---------- Forwarded message --------- De: Qualidade N1 qualidade.n1@topchallenge.pt Date: quarta, 26/08/2026 à(s) 10:42 Subject: To: Cc: Qualidade N1 qualidade.n1@topchallenge.pt, Apoio Cliente apoiocliente.n1@topchallenge.pt Bom dia, A MyForce ao receber inicialmente a reclamação do cliente através de mail, procedeu a contactos através da nossa oficina MyForce VFXira e da nossa linha de Apoio ao Cliente, para de uma forma proativa procurar uma solução para o que nos reclama e sucedido após serviço de carregamento de AC sem sucesso em oficina MyForce. O cliente apesar dos nossos contactos e propostas não mostrou disponibilidade para deslocar viatura para oficina MyForce de avarias para um diagnóstico mais profundo e potencial solução para a avaria em causa. A MyForce em momento algum recusou verificar o sucedido, mas simcomo empresa idônea que é, procurou obter um diagnóstico e apurar eventuais responsabilidades a fim de solucionar o que o cliente reclama. Partilhamos os anexos de suporte ao interagir com cliente. Melhores cumprimentos, José Pedro Almeida Dept. Qualidade Edifício Office no Estoril Rua dos Ciprestes 48 2765-623 Estoril

A responsabilidade é toda da MyForce, e caso a MyForce por si só, nao faça o translado da viatura por reboque. Eu ja paguei um perito, onde ja foi constatado o dano no compressor ( tambem confirmado pelo responsavel que estava presenta na oficina, que foi gravado pelo telefone) e que consequentemente esta a forçar a correia da viatura. Não estou a afirmar coisas sem fundamento. Para mim não há problema algum vocês se recusarem a resolver isso. Juntarei toda documentação da pericia, nossas trocas de mensagens e resolverei então de outra forma. Desde ja agradeço!