Assunto: Avaria recorrente de Arca Frigorifica Vertical Whirpool (Nº Prod-869991612160 / Nº Serie- 6772238102563) (Paulo Abreu - 966582494)
Caros senhores,
de acordo com o assunto em epigrafe e considerando que o assunto não teve o devido tratamento e decisão para solução, abaixo descrevo o histórico da situação em causa para reapreciação e melhor encaminhamento:
1. O eletrodoméstico foi comprado em 04 de janeiro de 2023, conforme fatura constante dos vossos registos;
2. Em março de 2024, cerca de 1 ano após a compra, começou a fazer gelo e a não conseguir manter os alimentos no seu interior com requerido nível de congelação:
a. Efetuei de imediato contacto com os vossos serviços, conforme certamente constará nas gravações por vós efetuadas, pedindo que fosse acionada a normal garantia ;
b. Foi agendada para 18 de março 2024 a devida visita técnica (Astecaldas) e após periodo de verificações diversas efetuadas pelos técnicos sido reparado/reprogramado/substituído o módulo central do equipamento;
c. Esta avaria, para além de ter provocado os constrangimentos normais na gestão alimentar de uma habitação familiar sem congelador durante o tempo decorrido para reparação, provocou ainda perdas diretas de centenas de euros de alimentação estragada.
3. Em março de 2025 o mesmo equipamento voltou a apresentar a mesma avaria e como tal efetuado um novo contacto com os vossos serviços:
a. Mais uma vez a Astecaldas foi enviada (25 de março 2025) para verificar e reparar a avaria;
b. Esta reparação foi efetuada, mais uma vez, substituindo o modulo central do equipamento;
c. Dada a avaria ser a mesma e mais uma vez ter tido prejuízos avultados decorrente desta avaria, contactei com o vosso apoio ao cliente para pedir a substituição do equipamento, como facilmente pode ser comprovado pelas vossas gravações. Foi-me respondido que a substituição do equipamento só seria efetuada se o artigo avariasse um terceira vez;
4. A terceira avaria ocorreu em maio de 2026 tendo o vosso apoio ao cliente inicialmente considerado que o Equipamento não estaria já abrangido pela garantia. Após relembrar o Assistente de Apoio ao Cliente das leis em vigor sobre extensão de garantia foi mais uma vez acionada a reparação através da Astecaldas, assim:
a. O técnico da Astecaldas deslocou-se à minha morada (02 de junho 2026) e constatou a avaria, documentando a mesma com fotos, avaria igual às anteriores;
b. Verificou a estabilidade da corrente, tendo considerado a mesma como estando em boas condições;
c. Após a visita fui contactado pela Astecaldas para desligar o equipamento e após 48 horas voltar a ligar e efetuar contacto pra reagendar nova visita técnica;
d. A visita técnica ocorreu para colocação de 1 medidor de temperaturas;
e. Após novo período de tempo o medidor foi recolhido e mais nada foi feito;
f. Contactei a Astecaldas e fui informado de que a Arca apresentava valores normais de temperatura e como tal não estava avariada...
g. Acresce ainda referir, como estranho, a atitude do técnico da Astecaldas consubstanciado em comentários como “compram arcas no-frost, querem o quê”, ou seja, indiciando que o artigo no-frost irá sempre funcionar mal;
5. Durante o período em que decorreu o processo de reparação/não reparação do equipamento referente a esta terceira avaria foram efetuados diversos contatos para o vosso serviço de apoio ao cliente para que fosse efetuada a substituição do equipamento, tal como por vós informado caso esta terceira avaria ocorresse.
6. Após a Astecaldas finalizar o procedimento, sem qualquer relatório para além de um registo de temperaturas de uma Arca vazia, contactei o vosso serviço de apoio ao cliente a expor mais uma vez a situação. Foi-me garantido que o assunto seria encaminhado para a coordenação e que seria contactado por vós contactado. Esse contacto nunca aconteceu por vossa iniciativa, aconteceu sim ter de vos contactar novamente para explicar mais uma vez toda a ocorrência.
7. Não tendo sido por vós contactado, mais uma vez, voltei a efetuar ligação aos vossos serviços para saber da decisão. Para além dos constrangimentos normais ainda me deparei com o facto do vosso “sistema” ter estado “em baixo” durante vários dias. Após esses dias de “sistema em baixo”, por meu contacto, pois mais uma vez não fui contactado conforme prometido, fui informado que o artigo não seria substituído por não estar avariado;
8. Resumindo, uma Arca no-frost faz gelo e não congela os alimentos, não é efetuada qualquer reparação que não seja ser desligada e ligada 48h depois, e assim está boa...
9. Conforme inicialmente referido relativamente à primeira avaria, as avarias subsequentes também provocaram constrangimentos ao normal funcionamento da minha habitação familiar por estar sem congelador durante períodos alargados de tempo assim como prejuízos monetários elevados, pelo que, não tendo sido efetuada qualquer reparação à avaria e não querendo estar sujeito a maiores prejuízos, solicito a melhor atenção sobre o assunto acima explanado para que me seja substituído o artigo que desde a compra manifesta funcionamento anómalo.
Com os melhores cumprimentos
Paulo Simões de Abreu
