Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma avaria prolongada do serviço fixo de internet da MEO na zona do código‑postal 2510‑662, que foi apenas parcialmente resolvida.
Desde o final de janeiro de 2026 que estamos sem serviço de internet fixa em nossa casa, apesar de parte da zona já ter sido reposta. Hoje é dia 29 de abril de 2026 e continuamos sem acesso.
Existem ainda várias casas afetadas, incluindo a nossa. Já abrimos múltiplos pedidos de avaria junto da MEO e recebemos diversas SMS com “datas previstas de resolução” que nunca foram cumpridas.
No dia 5 de março de 2026 recebemos uma visita técnica. O técnico confirmou que, do nosso lado, desde a instalação em casa até ao PDO, está tudo em ordem e que o problema se encontra na infraestrutura da MEO, tendo indicado que seria necessário tratamento pela equipa de “suporte físico”. Desde então, nada foi efetivamente resolvido.
Embora a MEO tenha aplicado descontos na fatura, a situação de falta de serviço mantém‑se há vários meses, o que considero um incumprimento grave do contrato.
Assim, peço à DECO que possa intervir junto da MEO, no sentido de:
• obter uma data concreta e vinculativa para a resolução da avaria, com reposição efetiva do serviço nas casas ainda afetadas; ou, em alternativa,
• reconhecer o meu direito a rescisão do contrato sem qualquer penalização, por incumprimento prolongado do operador.
Coloco‑me à disposição para enviar números de cliente, registos de avarias, SMS recebidas e qualquer outro elemento que a DECO considere útil.
