Reclamação
M. R.
Para: NOS Comunicações SA
Exmos. Senhores, Em Fevereiro de 2023 adquiri um SAMSUNG S23 ULTRA PRO 256GB em pre-compra pela NOS empresas. Sucede que este apresenta defeito: A Samsung garante que o equipamento é resistente á água durante 30minutos até 1.5M de profundidade, sendo que no mesmo foi entornado um copo de água no dia 01/09/2024 e o mesmo deixou de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em Outubro de 2024 numa queixa contra á empresa NOS, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Sendo que após a queixa contra a empresa NOS , os mesmos aconselharam-me dirigir-me á empresa DECSIS , que trabalha diretamente com a Samsung e os mesmos negaram-se a aplicar a garantia ao arranjo do equipamento. Por fim , contactei com a Samsung , que também , ao final de todos estes meses , se negou a substituir ou reparar o equipamento. Todos me ofereceram orçamentos apartir dos 733 Euros. Exijo a substituição do produto defeituoso, pois o mesmo é garantido pela marca que é resistente á água , não é possível estar em contacto com um mero copo de água e avariar. A justificação de que os selos de humidade foram ativos e por isso não iriam cobrir o arranjo é completamente inadequada e na verdade só me dá razão a mim , como cliente , pois se o equipamento não tivesse defeito , a água não tinha entrado dentro do mesmo de forma a ativar os selos em questão. Todas as empresas (NOS e DECSIS) tiveram o equipamento nas suas posses e verificaram que o mesmo se mantinha na totalidade original da Samsung. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Mafalda Rodrigues
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NOS Comunicações SA
Para: M. R.
Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Recepccionamos a reclamação a qual teve a nossa melhor atenção. Vimos por este meio, solicitar que a cliente nos forneça os seguintes dados de forma a nos ser possível dar continuidade ao processo: - Contacto telefónico - Email - Modelo - IMEI - Número Série - Comprovativo de prova de compra Informamos também que estamos disponíveis através da N/ Linha de Apoio (210 608 098), ou da página web www.samsung.com para atender a qualquer consulta que deseje realizar. Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, Atenciosamente, Inês Loureiro Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Fri, 27 Jun 2025 at 12:01 am wrote: %%[ConversationId: 685f22f22fbdbc5ce7167b33]%% %%[msConversationId:685f22f22fbdbc5ce7167b33]%%
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Para: M. R.
Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Conforme solicitado anteriormente, para que seja possível dar seguimento ao processo de reclamação necessitamos que a cliente nos forneça os seguintes dados: - Contacto telefónico - Email - Modelo - IMEI - Número Série - Comprovativo de prova de compra Informamos também que estamos disponíveis através da N/ Linha de Apoio (210 608 098), ou da página web www.samsung.compara atender a qualquer consulta que deseje realizar. Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, Atenciosamente, Inês Loureiro Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support On Mon, 07 Jul 2025 at 12:38 pm sep.contactus@email.support.samsung.com wrote: Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Recepccionamos a reclamação a qual teve a nossa melhor atenção. Vimos por este meio, solicitar que a cliente nos forneça os seguintes dados de forma a nos ser possível dar continuidade ao processo: - Contacto telefónico - Email - Modelo - IMEI - Número Série - Comprovativo de prova de compra Informamos também que estamos disponíveis através da N/ Linha de Apoio (210 608 098), ou da página web www.samsung.com para atender a qualquer consulta que deseje realizar. Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, Atenciosamente, Inês Loureiro Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Fri, 27 Jun 2025 at 12:01 am wrote: %%[msConversationId:685f22f22fbdbc5ce7167b33]%% %%[ConversationId: 685f22f22fbdbc5ce7167b33]%% %%[msConversationId:685f22f22fbdbc5ce7167b33]%%
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Para: M. R.
Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, A Samsung norteia a sua conduta pela satisfação máxima dos adquirentes de produtos da marca Samsung, pretendendo assegurar que a informação relevante é apresentada da melhor forma. Apesar das diversas tentativas de contacto infrutíferas, até a data não foi possível o contacto. Tendo em conta a impossibilidade de contacto com a cliente o processo com o nosso departamento será encerrado, no entanto aguardamos que a cliente entre em contacto através da nossa Linha de Apoio ao Cliente 210 608 098, dias úteis das 9h às 20h (Chamada para a rede fixa nacional). Sem outro assunto, enviamos nossos melhores cumprimentos, Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support On Tue, 08 Jul 2025 at 02:31 pm sep.contactus@email.support.samsung.com wrote: Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Conforme solicitado anteriormente, para que seja possível dar seguimento ao processo de reclamação necessitamos que a cliente nos forneça os seguintes dados: - Contacto telefónico - Email - Modelo - IMEI - Número Série - Comprovativo de prova de compra Informamos também que estamos disponíveis através da N/ Linha de Apoio (210 608 098), ou da página web www.samsung.compara atender a qualquer consulta que deseje realizar. Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, Atenciosamente, Inês Loureiro Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support On Mon, 07 Jul 2025 at 12:38 pm sep.contactus@email.support.samsung.com wrote: Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Recepccionamos a reclamação a qual teve a nossa melhor atenção. Vimos por este meio, solicitar que a cliente nos forneça os seguintes dados de forma a nos ser possível dar continuidade ao processo: - Contacto telefónico - Email - Modelo - IMEI - Número Série - Comprovativo de prova de compra Informamos também que estamos disponíveis através da N/ Linha de Apoio (210 608 098), ou da página web www.samsung.com para atender a qualquer consulta que deseje realizar. Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, Atenciosamente, Inês Loureiro Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Fri, 27 Jun 2025 at 12:01 am wrote: %%[msConversationId:685f22f22fbdbc5ce7167b33]%% %%[msConversationId:685f22f22fbdbc5ce7167b33]%% %%[ConversationId: 685f22f22fbdbc5ce7167b33]%% %%[msConversationId:685f22f22fbdbc5ce7167b33]%%
M. R.
Para: NOS Comunicações SA
Boa tarde , Agradeço desde já a atenção dispensada. Assim como solicitado pela empresa envio os dados pedidos com anexos. Contacto: 910388985 e-mail: mafaldafmr@gmail.com modelo: Samsung Galaxy S23 Ultra 512rom 12ram IMEI 1: 354484222027672 IMEI 2: 355064222027671 S/N: R5CW113V06M EID: 89043051202200006222006253767436 anexo de prova de compra + dados de caixa do equipamento.
NOS Comunicações SA
Para: M. R.
Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, A Samsung norteia a sua conduta pela satisfação máxima dos adquirentes de produtos da marca Samsung, pretendendo assegurar que a informação relevante é apresentada da melhor forma. No que diz respeito à reclamação apresentada, vimos informar o seguinte: - Durante o período de garantia de cada equipamento, a Samsung assegura a reparação sem custos, de acordo com as condições da respetiva garantia, constantes do Certificado de Garantia que acompanha o mesmo. - Existem situações das quais podem resultar avarias que não estão abrangidas pela garantia do produto. - Nos termos do ponto 5 do Certificado de Garantia que acompanha o produto em causa, a garantia não cobre danos causados por uma utilização incorreta considerando as instruções de utilização e manutenção da Samsung, bem como por situações que estejam fora do controlo da Samsung provocadas por água. - No caso concreto, verificou-se após inspeção técnica que a avaria reportada está diretamente relacionada com vestígios de humidade no produto, conforme relatório técnico com registo fotográfico anteriormente apresentado com o orçamento elaborado pelo Centro Técnico que analisou o produto. Nesta conformidade, a avaria que dá causa à presente reclamação não está coberta pela garantia do produto, na medida em que não corresponde a qualquer defeito de fabrico ou desconformidade, mas sim a danos físicos resultantes de causas externas, em relação às quais a Samsung não poderá assumir qualquer responsabilidade. Em suma, tendo em consideração o teor do relatório técnico, esclarecemos que a reparação do equipamento é tecnicamente possível, contudo os custos associados à mesma não são responsabilidade da Samsung nem podem ser suportados pela mesma, por a intervenção técnica em causa não estar coberta pela garantia do produto. Na expectativa de terem sido prestados todos os devidos esclarecimentos, mantemo-nos disponíveis para qualquer questão adicional. Com os melhores cumprimentos, Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Wed, 09 Jul 2025 at 03:30 pm wrote: %%[ConversationId: 686e7d0a22871e52214e3bc4]%% %%[msConversationId:686e7d0a22871e52214e3bc4]%%
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