No dia 15 de julho de 2026, adquiri à Martimax Cars um veículo elétrico usado, marca Polestar, modelo Polestar 2 Long Range Single Motor, tendo sido disponibilizada uma garantia contratual de 18 meses.
Poucos dias após a aquisição, concretamente a partir de 26 de julho de 2026, a viatura começou a apresentar uma avaria grave, caracterizada por uma perda significativa de potência, acompanhada pelo aparecimento do símbolo de tartaruga no painel de instrumentos e, posteriormente, da mensagem «Serviço do sistema de propulsão necessário!».
A situação foi comunicada formalmente ao vendedor ainda durante os primeiros 15 dias após a entrega do veículo, por correio eletrónico datado de 28 de julho de 2026. Na sequência dessa comunicação, foi igualmente enviada, em 1 de agosto de 2026, uma cronologia detalhada dos acontecimentos, reiterando a gravidade da avaria e solicitando uma solução urgente.
A viatura foi submetida a diagnóstico num concessionário oficial que presta assistência à marca Polestar, tendo sido identificada uma avaria compatível com problemas no motor elétrico e indicada a necessidade da sua substituição, acompanhada de uma estimativa de reparação de valor significativo.
Apesar das diligências efetuadas, a situação não ficou resolvida. Após a intervenção promovida pelo vendedor, a viatura voltou a apresentar exatamente os mesmos sintomas poucos quilómetros depois de ter sido recolhida, demonstrando que o problema persistia.
Perante esta situação, recorri novamente à assistência oficial da Polestar, tendo sido identificados erros compatíveis com os anteriormente registados e emitida nova documentação técnica, incluindo uma estimativa de reparação idêntica à anterior. Estes documentos foram remetidos ao vendedor no meu correio eletrónico de 30 de setembro de 2026, no qual solicitei que fosse analisada a documentação e comunicada, com a maior brevidade possível, a solução a adotar.
Até à presente data, 14 de outubro de 2026, não obtive qualquer resposta a essa comunicação, nem me foi apresentada uma solução definitiva para a avaria.
Considero esta ausência de resposta particularmente grave, atendendo à natureza do defeito, ao seu aparecimento praticamente imediato após a aquisição, à existência de diagnósticos técnicos realizados pela assistência oficial da marca e ao facto de a intervenção anteriormente efetuada não ter resolvido o problema.
Acresce que a existência de uma garantia ainda ativa sobre a bateria de alta tensão constituiu um dos fatores preponderantes na minha decisão de adquirir este veículo. Nesse sentido, qualquer reparação ou substituição do motor elétrico deverá ser realizada com pleno respeito pelos procedimentos técnicos do fabricante, recorrendo a uma entidade devidamente habilitada para intervir neste sistema e assegurando a compatibilidade e rastreabilidade dos componentes instalados, bem como a salvaguarda da garantia da bateria e dos restantes direitos de garantia aplicáveis.
Não considero aceitável que uma solução de reparação baseada exclusivamente no menor custo para o vendedor possa colocar em risco a garantia da bateria de alta tensão ou outros direitos associados ao veículo, nomeadamente através da instalação de um motor usado cuja origem, compatibilidade, procedimento de montagem ou efeitos sobre as garantias não estejam devidamente documentados e confirmados. A reparação deverá, por isso, respeitar as orientações técnicas e os requisitos aplicáveis definidos pelo fabricante, incluindo os relativos à intervenção no sistema de propulsão e à manutenção das condições de garantia existentes.
Face ao exposto, solicito:
1. A intervenção urgente do vendedor para resolver definitivamente a desconformidade comunicada, sem custos para mim, nos termos legalmente aplicáveis.
2. A apresentação, por escrito, de uma solução concreta, com identificação da reparação proposta, da entidade responsável pela sua execução e do respetivo prazo de conclusão.
3. Que qualquer substituição do motor elétrico seja precedida de confirmação da compatibilidade técnica do componente e realizada de acordo com os procedimentos aplicáveis do fabricante, preferencialmente através da rede oficial Polestar ou de uma entidade expressamente autorizada e tecnicamente habilitada para esse efeito.
4. A confirmação documental de que a reparação proposta não compromete a garantia da bateria de alta tensão ainda em vigor, devendo ser esclarecidos previamente os eventuais efeitos da intervenção sobre essa garantia e sobre os restantes direitos aplicáveis.
5. Uma resposta formal e fundamentada à presente reclamação, tendo em conta as comunicações anteriores que permanecem sem resposta.
A minha intenção é obter uma solução definitiva, tecnicamente adequada e legalmente conforme, que permita repor o veículo em condições normais de funcionamento sem comprometer as garantias que legitimamente me assistem.
Caso não seja apresentada uma solução adequada num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, incluindo os meios de resolução de litígios e as vias judiciais legalmente disponíveis.
Com esta reclamação, pretendo deixar formalmente registados a persistência da avaria, o insucesso da intervenção anteriormente efetuada e a ausência de resposta do vendedor desde 30 de setembro de 2026, solicitando uma atuação célere e efetiva.
Cumprimentos,
José Paiva Faria
