Avaria equipamento com menos de 1 mês

Venho por este meio apresentar denúncia relativamente à situação ocorrida com um equipamento adquirido na loja NOS do Fórum Castelo Branco. No dia 27/04/2026 adquiri um iPhone 17 Pro Max, tendo recebido o equipamento no dia 30/04/2026. No entanto, após apenas poucos dias de utilização, durante a madrugada de 05/05 para 06/05, o equipamento entrou inesperadamente em modo de recuperação, ficando com ecrã preto, a ligar e desligar constantemente, sem possibilidade de desligar, reiniciar ou efetuar qualquer procedimento normal de utilização. Dirigi-me à loja NOS no dia seguinte, tendo o equipamento sido enviado para garantia, deixando-me sem telemóvel e sem qualquer equipamento de substituição temporário. O equipamento regressou no dia 14/05/2026 com indicação de que teria sido efetuada uma atualização de software e que o mesmo se encontrava em conformidade. Contudo, no dia 21/05/2026, exatamente uma semana após o levantamento do equipamento, o telemóvel apresentou novamente o mesmo defeito, entrando outra vez em modo de recuperação, com os mesmos sintomas anteriormente descritos. O equipamento foi novamente enviado para garantia, encontrando-se assim pela segunda vez em assistência técnica em menos de um mês após a compra. Considero esta situação extremamente grave e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, tendo em conta: * a repetição do mesmo defeito após reparação; * o reduzido tempo de utilização efetiva do equipamento; * o facto de começar a pagar este mês prestações mensais de um equipamento que praticamente não tenho conseguido utilizar; * a ausência de uma solução definitiva adequada; * e a inexistência de equipamento de substituição temporário. Perdi totalmente a confiança no equipamento adquirido, considerando que existe uma clara falta de conformidade do bem, nos termos da legislação de defesa do consumidor e garantias aplicáveis. Solicito assim a análise desta situação e a devida intervenção relativamente ao cumprimento dos direitos do consumidor. Espero assim que me façam a troca por um novo equipamento.

Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

A única solução que encontro e que espero é a troca por um equipamento novo. Não tenho confiança no mesmo equipamento. Já perdi informações e trabalhos importantes! Derivado a ter ido inesperadamente para a garantia 2 vezes em 2 semanas. Todo o tempo em que a situação está em análise eu estou a sair cada dia que passa mais lesada. Paguei uma viagem para fazer um trabalho com o equipamento no dia de amanhã. E ficou sem efeito por não ter o mesmo. Isto é inadmissível. Vindo de um equipamento que nem 1 mês tem. Eu não aceito a reparação do mesmo equipamento num espaço de 2 semanas. Exijo um contacto célere e eficaz na resolução. Não aceito mais reparações.

Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

Da primeira vez que isto aconteceu. Deveriam logo ter trocado o equipamento tinha menos de 14 dias e agora pela primeira vez enviaram para a Apple. E agora dizem que estão à espera da resposta deles que pode demorar até 30 dias. Quando eles próprios dizem que ainda estava dentro do tempo para a troca do equipamento!!!

Hoje ao falar com a colaboradora que após me contactarem posso referir o nome. A mesma indicou-me que o telefone nunca iria para a marca, e que não me poderia passar a chamada ao pós venda. Estive 39 minutos em chamada com a mesma que se negava a passar a chamada, a Apple diz que está à espera de um parecer vosso, e a nos diz que está à espera de um parecer da Apple. Sinto-me cada dia mais enganada , principalmente após a chamada com esta colaboradora. Que me disse que iria inclusive falar com a colega que está a acompanhar o caso, pois não entendia o porquê de me ter dado certas indicações. De como o equipamento estava na marca , ela negou. Disse que não enviam , e que queria saber quem tinha tomado iniciativa de o enviar uma vez que o deixei na NOS (?) negou-se também a passar-me a chamada ao pós venda. Dizendo que isso seriam procedimentos internos. Quando eu solicitei falar com o super visor , ela passa-me a chamada ao pós venda. Quando naquele momento eu já só queria um super visor. Sinto-me cada dia mais enganada! A colega do pós venda refere que não percebe o porquê da colega ter resistido em passar a chamada ao pós venda. Deixa-me bastantes desconfianças de como estão a dar acompanhamento ao caso. Segunda-feira exijo um contacto da parte da gestão das reclamações, e quero a resolução desta situação. O prazo inicial era dia 1 de junho. Dia 1 junho quero um novo equipamento. Caso em contrário todos os dias irei fazer novas reclamações e expor esta situação nas redes sociais, com todas as contradições que me foram dadas no dia de hoje por esta colaboradora. A supervisora com quem falei diz que iria fazer participação da situação. E assim espero que o seja feito. Anexo print do suporte da Apple quando respondo que a NOS está à espera de um parecer da APPLE. Sinto-me lesada de várias maneiras , quero saber que mensalidade irei pagar da prestação este mês , quando estive 2 semanas com o equipamento e nem seguidas foram. Estou cansada desta situação. Quão incrédulo é comprar um equipamento e deixar de funcionar em 6 dias ? Passados 6 dias voltar a deixar de funcionar e eu ter que aguardar não tarda está a fazer um mês que me resolvam isto de uma vez por todas!

Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

Tenho conhecimento que o equipamento saiu da Apple à 2 dias. E foi me dito pela supervisora que seria contactada ontem pela gestão de reclamações.

Disseram que ainda não tinham informações no entanto hoje recebi esta informação. E por isso venho manifestar a minha discordância relativamente à devolução do mesmo equipamento após reparação. O telemóvel foi adquirido há menos de um mês e apresentou uma avaria grave poucos dias após a compra, entrando em modo de recuperação. Após uma primeira intervenção técnica, o problema voltou a ocorrer ao fim de aproximadamente uma semana, tendo sido necessário um novo envio para assistência. Segundo a informação que me foi transmitida, foram substituídos componentes internos essenciais, incluindo a placa principal do equipamento. Considero que uma intervenção desta dimensão num telemóvel praticamente novo compromete a minha confiança no produto e não corresponde à expectativa legítima de quem adquiriu um equipamento novo. Tendo em conta a repetição da avaria, a reduzida idade do equipamento e a extensão da reparação efetuada, solicito a substituição do equipamento por uma unidade nova, em vez da devolução do mesmo equipamento reparado. Agradeço a reavaliação da situação e uma resposta por escrito. Mais , o equipamento da primeira vez não foi enviado para a marca , porquê? A Apple não tem registos da primeira avaria. Não seria o procedimento ? Porque é que não o fizeram? Mais um motivo para não aceitar o mesmo equipamento .

Cara cliente, Tal como tivemos oportunidade de informar por e-mail associado à sua conta cliente NOS, a situação já se encontra esclarecida. Gratos pela atenção, Serviço ao cliente NOS Sent: 1 de junho de 2026 10:36 To: '' Subject: FW: Recebeu uma resposta de MARA R Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS