Venho por este meio apresentar denúncia relativamente à situação ocorrida com um equipamento adquirido na loja NOS do Fórum Castelo Branco.
No dia 27/04/2026 adquiri um iPhone 17 Pro Max, tendo recebido o equipamento no dia 30/04/2026. No entanto, após apenas poucos dias de utilização, durante a madrugada de 05/05 para 06/05, o equipamento entrou inesperadamente em modo de recuperação, ficando com ecrã preto, a ligar e desligar constantemente, sem possibilidade de desligar, reiniciar ou efetuar qualquer procedimento normal de utilização.
Dirigi-me à loja NOS no dia seguinte, tendo o equipamento sido enviado para garantia, deixando-me sem telemóvel e sem qualquer equipamento de substituição temporário.
O equipamento regressou no dia 14/05/2026 com indicação de que teria sido efetuada uma atualização de software e que o mesmo se encontrava em conformidade.
Contudo, no dia 21/05/2026, exatamente uma semana após o levantamento do equipamento, o telemóvel apresentou novamente o mesmo defeito, entrando outra vez em modo de recuperação, com os mesmos sintomas anteriormente descritos.
O equipamento foi novamente enviado para garantia, encontrando-se assim pela segunda vez em assistência técnica em menos de um mês após a compra.
Considero esta situação extremamente grave e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, tendo em conta:
* a repetição do mesmo defeito após reparação;
* o reduzido tempo de utilização efetiva do equipamento;
* o facto de começar a pagar este mês prestações mensais de um equipamento que praticamente não tenho conseguido utilizar;
* a ausência de uma solução definitiva adequada;
* e a inexistência de equipamento de substituição temporário.
Perdi totalmente a confiança no equipamento adquirido, considerando que existe uma clara falta de conformidade do bem, nos termos da legislação de defesa do consumidor e garantias aplicáveis.
Solicito assim a análise desta situação e a devida intervenção relativamente ao cumprimento dos direitos do consumidor.
Espero assim que me façam a troca por um novo equipamento.
