Exmos. Senhores,
Reportando-nos ao assunto em epígrafe, o qual foi merecedor da melhor atenção, cumpre esclarecer que, no seguimento do sinistro descrito pela Reclamante, existiu a necessidade de encaminhar a viatura da marca Renault, para as instalações da Reclamada sita no Casal Cotão, de forma permitir uma análise técnica adequada.
Após a elaboração da estimativa efetuado pelo Departamento de Colisão, a viatura foi transferida para as instalações da Abrunheira, onde foi efetuado o diagnóstico detalhado relativamente às falhas existentes no painel de instrumentos. Assim, verificou-se que a única avaria registada nos calculadores, encontrava-se no calculador do travão de mão.
Neste sentido, a Reclamante foi devidamente informada de tal situação, tendo sido acordado o envio do orçamento via correio eletrónico para análise, com a possibilidade de, após desmontagem, proceder à avaliação detalhada dos restantes danos. Salienta-se que, todas as dúvidas foram esclarecidas no contacto telefónico estabelecido com o N/ Responsável.
Importa, ainda, salientar que a viatura encontra-se fora da garantia contratual da marca e não consta histórico de manutenção nos anos de 2023 e 2024, tendo regressado à rede de concessionários Renault apenas em junho de 2025.
Posto isto, dado o não cumprimento do plano de manutenção recomendado pela marca, lamentamos informar que não é possível solicitar qualquer comparticipação à marca. Não obstante, a Reclamada encontra-se totalmente disponível para proceder à intervenção necessária garantindo a qualidade e segurança do serviço prestado.
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Paula Vieira
Departamento de Qualidade
T +351255788000 (Chamada para a rede fixa nacional)
paula.vieira@grupojap.pt
www.grupojap.pt
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