Avaria em equipamento electrónico

Daniel Caetano NIF 213546930Venho por este meio informar e apresentar uma reclamação ao equipamento comprado na vossa loja online com a fatura nr #Web2147483647. O problema é no ecrã deste equipamento que tem o problema de aquecer e atingir altas temperaturas correndo o risco de incêndio . Devido ao aquecimento o ecrã do equipamento está a perder as cores ficando com um tom acastanhado nessa dita zona . Não me dão solução , não aceitam o meu pedido de acionar a garantia e não me respondem nas redes sociais e não atendem os meus telefonemas .Este equipamento foi comprado no dia 24 de Agosto de 2021 e provavelmente tem um defeito de fabrico muito grave e como aquece muito corro graves riscos de incêndio na minha habitação se o utilizar . Para solução deste problema apenas seria necessário substituírem o ecrã do equipamento defeituoso sem custos para mim , o cliente , tal como diz a lei . Espero a resolução do problema o mais rápido possível, visto que o equipamento não tem condições para o seu funcionamento . Comprimentos : D.C.

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Em anexo deixo a mensagem do Vendedor Sr Oscar no Whats app a admitir o problema do equipamento e o link do vídeo de venda e apresentação do equipamento onde referem que o equipamento é compatível com o computador e Raspbbery PI . Aos 6 minutos e 28 segundos a empresa refere a possibilidade e total compatibilidade com o PC , aliás até referem que uma das gavetas que o equipamento tem serve para inserir um computador ou um Raspbery pi. Este argumento da versatilidade do equipamento ter a possibilidade de ligar um computador , foi exaltado e referido como uma mais valia na altura da venda e nos seus vídeos oficiais de apresentação do equipamento e agora serve de argumento para negar a garantia no equipamento defeituoso . Aqui fica o link do vídeo institucional da Outlet Tablet em que referem a possibilidade de ligar um computador , aos 6 minutos e 28 segundos .https://youtu.be/VcFY9h6oIf0

"ya le hemos dado las instrucciones para que sea revisada la pantalla.No vamos a contestar ningún mensaje más ya que hemos proporcionado la solución al cliente y debe seguir los pasos"A solução que a outlet tablet é eu enviar o equipamento para reparar a meu encargo e sem direito a garantia , logo tinha que pagar . Isso não é a solução para um equipamento que está dentro do prazo da garantia . A Outlet tablet não assume a garantia do produto defeituoso que venderam e ainda apresentam como solução eu abdicar da garantia e enviar a meu custo o equipamento para eles repararem e eu pagar. No mínimo só demonstra a má vontade da Outlet tablet na resolução de um equipamento defeituoso vendido por eles e dentro da garantia . De referir que se trata de um equipamento comprado no dia 24/8/21, com muito pouco uso.

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1. la pantalla funciona a 12v no a 220v.2. la pantalla puede ser retirada soltando solo 4 tornillos de la parte trasera, es muy sencillo, no requiere tener ningun conocimiento tecnico, solo hace falta voluntad para arreglar la situacion y solucionar el problema.3. nosotros no hemos dicho en ningun momento que haya un defecto, eso lo ha asegurado usted y tenemos que comprobarlo con el servicio tecnico especializado.NO VAMOS A RESPONDER NINGUN MENSAJE MAS POR ESTE MEDIO, Puede poner la denuncia donde usted quiera, ya le hemos dado las opcionesEl 22 oct 2021, a las 0:41, escribió:

A falta de vontade é da parte da outlet tablet e não minha . Sim o pai em danificado pode funcionar a 12 v mas está inserido em um equipamento que trabalha a 220V com uma fonte de alimentação exposta do seu interior. Sim envio o painel para substituicao mas a Outlet tablet tem que ajudar e dar assisténcia neste processo complexo.1-Outlet tablet tem de me enviar um painel de substituição antes do envio deste avariado 2- outlet tablet gere a logística e o envio da peça para reparação.Trata-se de uma peça grande e frágil que para o envio por transportadora exige um embalamento especial , provavelmente um caixote de madeira , que será da inteira responsabilidade de me facultar , da outlet tablet . Envio a peca para a sua reparação , sim sem problema , mas todos os custos e logística inerente a este processo será suportado por a Outlet Tablet e não por mim.

Hola,la máquina fue enviada en una caja de madera. Tiene que preparar la máquina en dicha caja de madera y avisarnos cuando la tenga lista para avisar al transporte.Si no tiene la caja de madera, tendrá que buscar una caja (no hace falta que sea de madera) para el envío de la pantalla suelta.Esas son las opciones que tiene para su envío. Nosotros no podemos hacer nada más.En cualquier caso tendrá que avisarnos cuando tenga el producto preparado para enviar al transporte.

Portanto o que a outlet tablet me pede e que seja eu o consumidor a desmontar uma peça de uma maquina para enviar para Espanha sendo eu o cliente que vai ter de desmontar e abrir uma maquina eléctrica violando assim a garantia. Repito a Outlet Tablet insiste para que eu desmonte a máquina , violando a garantia do equipamento e lhes envie a peça com defeito . Todo este processo parece me no mínimo suspeito e a Outlet tablet estar a pedir ao seu cliente lesado que viole a garantia do equipamento não me parece correto e duvido da sua legalidade. Não é culpa do consumidor/ cliente , que o equipamento esteja defeituoso.A Outlet tablet tem a obrigação de me enviar um painel LCD de substituição para o avariado, e Dpois da substituição por um funcional e novo será enviado a peça com avaria. O equipamento está na garantia e é da responsabilidade da Outlet tablet acionar a garantia e a substituição do equipamento, quer seja total ou parcial.

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Segundo aconselhamento da Direção Geral do Consumidor que fez uma analise ao meu caso eu não tenho a obrigação e aconselharam me viva mente a não desmontar a peça defeituosa e a solução dada por a outlet tablet é no mínimo insultuosa . Não é a outlet que define os termos da garantia , é o consumidor . Não passa de mais uma tentativa da Outlet tablet fugir e tentar descartar a garantia . A outlet tem 2 opções : - Enviar uma peça de substituição e providenciar todo o apoio técnico para a substituição. Ou .- Trocar o equipamento completo por um novo .Tudo isto deve ser feito sem qualquer custo ao consumidor. De realçar que a Direção Geral do Consumidor da República Portuguesa considera esta solução dada por a Outlet tablet é ilegal e no mínimo insultuosa . Não passa de mais uma tentativa da Outlet tablet para não acionar a garantia , ao pedir que seja o consumidor a desmontar a peça defeituosa . Revela má fé e má vontade por parte da Outlet Tablet para acionar a garantia .

piense lo que usted quiera. Esas son las opciones que le hemos dado. 1. enviar la máquina completa en su embalaje original para su revisiónreparación. 2. enviar sólo la pantalla.ahora ya usted decideUn saludo

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